由于部长们担心有关偏见的指控没有得到足够重视，BBC加强了投诉系统。

BBC总干事蒂姆•戴维(Tim david)现在将直接负责监督BBC的投诉部门。

这些变化是在政府对BBC 10年皇家宪章的中期审查公布之前做出的，同时公众对BBC报道以色列和哈马斯之间冲突的持续批评，包括拒绝称哈马斯为恐怖分子。

该公司已经收到了数百起公众对其冲突报道的投诉。

但是，作为其治理和监管安排中期审查的一部分，部长们审查的证据发现，自2017年宪章更新以来，行政投诉部门(ECU)正式支持的偏见投诉只有25起。

由文化大臣露西•弗雷泽(Lucy Frazer)监督的审查发现，ECU是向BBC投诉的最高申诉机构，由编辑政策主管大卫•乔丹(David Jordan)监管——而确保BBC制作的节目和文章首先符合其规定的最终责任，正是这位高管。

“自己批改作业”

部长们担心，这种结构造成了利益冲突，导致高管们“给自己的作业打分”，并可能导致支持投诉的积极性下降。

在BBC的结构变化中，从今年早些时候开始负责ECU的编辑投诉和评论主管Peter Johnston现在将直接向david先生报告，而不是向Jordan先生报告。

约翰斯顿之前受戴维的委托，负责BBC对马丁·巴希尔1995年采访戴安娜王妃的评论，以及罗素·布兰德在BBC工作期间的评论。

一名熟悉部长们担忧的消息人士表示，改变结构，使投诉部门直接由戴维监管，将创造更多的“保持距离”的过程，正式取消高管在广播前决定特定材料是否符合公正性和其他BBC规则的权力。

BBC否认了未能妥善处理投诉的说法，称许多投诉在到达ECU之前就得到了处理，这是向观众提供的三个追索权阶段中的第三阶段。

许多投诉也被归类为“部分支持”或“已解决”，即BBC“认为在收到你的投诉之前，已经采取了足够的措施来解决违反编辑标准的问题”。

今年6月，乔丹指出，自2017年以来，Ofcom只支持了一项针对ECU关于公正性裁决的上诉。

“制度很重要”

本周末，BBC的一位发言人表示:“在整个中期审查过程中，我们一直与政府进行建设性的接触，这一过程明确侧重于BBC宪章中规定的治理和监管，我们等待调查结果的公布。”

文化、媒体和体育部的一位发言人谈到中期评估时说:“尚未做出最终决定。”

上周，戴维在1922年委员会发表讲话时，试图修复与保守党议员的关系。在会议开始前，BBC的一位发言人表示，总干事将“正面应对他在会议上无疑会遇到的一些批评”，并强调“为什么该机构很重要”。

在会议上，戴维遭到了移民部长罗伯特•詹里克(Robert Jenrick)的质问。詹里克表示，他对这家公司“从未如此失望”，因为它对以色列的报道令他如此失望。

詹里克先生告诉戴维先生，在过去的两周里，许多英国犹太人对该公司“失去了信心”，并敦促他改变政策，允许记者称哈马斯为恐怖分子。

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