澳大利亚小企业和家庭企业监察员布鲁斯·比尔森采访杰里米·琼斯。

ABC摩羯座电台

主题:小企业支付问题，帮助小企业解决纠纷，

杰里米·琼斯

嗯，很难想象还有什么比这更令人沮丧的了:长时间工作，同时不接其他工作，然后你的客户却不付钱。也许他们觉得价格太高了，或者材料的成本让他们震惊。或者，这可能是对预期结果的误解。那么，你能做什么呢?正确的做法是什么?如果你觉得你在和一个狡猾的人打交道，你想让全世界都知道他们是狡猾的。或者你只想要你的钱。或者你只是想让这事一笔勾销。

在过去的六个月里，小企业向澳大利亚小企业和家族企业监察专员寻求帮助的前四大问题是关于支付纠纷、与数字服务提供商的麻烦、合同账单和特许经营协议。司法特派员布鲁斯·比尔森现在和我在一起。布鲁斯，谢谢你的时间。

布鲁斯·比尔森

杰里米，很高兴和你在一起，1976年霍尔和奥茨乐队的那首《富家女》真好听。一段往事弗雷泽，你的董事会成员，告诉我你今天状态很好。但有一件事我们可以非常肯定，那就是小企业主，女性企业主，并不是富家女。事实上，近一半的人在上一个完整的纳税年度没有盈利，约73%的人以创业为全职生计，他们的周平均收入低于全职收入。所以，我们在谈论的不是滚滚财源的人。然而，仍然有一些人不想及时付款。

这是向我的办公室提出的主要问题。我们开始尝试让企业掌握一些处理和提高关注的诀窍，如果有必要，参与一些案例管理，以获得更好的结果，希望能让企业恢复正常。

杰里米·琼斯

工资纠纷有多普遍?

布鲁斯·比尔森

特别常见。这是可悲的事情。我们公司遇到的每五件事情中就有两件涉及付款纠纷。

有时可能是一个小企业与另一个小企业的合作。这可能与对彼此希望对方做什么的误解有关。

这可能是一笔大生意，只是为了锻炼他们的市场实力，然后说，我们准备好了就给你钱。

或者更糟的是，我们有一些例子，我们不得不与政府部门和小企业供应商达成协议，而他们坦率地说，根本没有时间付钱给他们。

有趣的是，杰里米，有点像霍尔和奥茨，他们想让这段关系继续下去。在许多情况下，它是一个有价值的客户。他们只是想要得到报酬。我们试着分享一些诀窍，给出一些建议，告诉他们如何以一种能得到结果的方式提出问题，但希望能保持关系的完整。

杰里米·琼斯

你提起这件事很有意思。我觉得有些人可能会想到更高的地方，比如司法特派员，感觉你可能会在关系中放置核弹，因为你有点把它带到外面，也许是电子邮件链的四面墙或类似的东西。当人们把他们的挫败感带到下一个层次时，你怎么能得到想要的结果呢?

布鲁斯·比尔森

我们所做的是与联系我们的企业合作。自公司成立以来，我们协助的第4万桩生意刚刚完成。我们试图让企业自己先处理和处理这个问题，这样我们就不一定需要参与其中，但我们很乐意分享技术诀窍。

杰里米，你提到了这里的一个动态。人们可能会感到沮丧;他们会变得情绪化。让我们记住，小企业往往是身份，个性，不仅仅是一个企业主的工作。这就是它们的意义所在。他们全身心地投入其中，许多人为此抵押了自己的房子。所以，这是一件大事，也会加剧情绪。

所以，我们要做的一件事是，我们说不要把两年前的一个电话给你带来的轻视或阴影抛诸脑后。

真正关注问题是什么，关注你想要解决的问题是什么，以及一个好的结果是什么，然后坚持下去，参与进来。我们帮助他们准备自己的信件，一些关于如何提出索赔的建议，他们应该得到报酬，但没有人支付他们。真正尝试用一种优雅的方式来解决这个问题，给它最好的解决机会，然后人们就可以回到工作中来。

如果这不起作用，我们就会介入并发出通知说，等等，你已经聘请了这个承包商来为商业大楼铺瓷砖，他们已经完成了所有的工作，而你还没有付钱。这是怎么回事?你对此有何看法?我们是公正的，但我们想要一个结果。他们可能会说，看，你知道，很少有事情发生。这样吧，我现在先付一半，等我有钱了，下个星期再付另一半。我们将与另一方核实，确保对每个人都有效，然后我们离开。

杰里米·琼斯

我也很欣赏你的观点。在这种情况下，我可以想象有些人可能是承包商，然后你去，你花了很长的午餐休息当你做这个的时候，你做了这个，他做了这个。所有这些都可能与你的怨恨情绪有关，但与手头的支付情况无关。

布鲁斯·比尔森

而且对取得成果没有帮助。你知道，你开始投入感情，受伤的感觉——我们都有过。但我们尽量保持专业。我们努力保持专注。一个真正解决问题的镜头。我们的第一步是为企业提供一些专业知识、一些方法和一些资源，这些都在我们的网站上，www.asbfeo.gov.au是澳大利亚小企业和家庭企业监察专员的首字母缩略词。

杰里米·琼斯

布鲁斯，非常感谢你今天早上加入我们。

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