本月早些时候，数百名乘客在伦敦西部帕丁顿附近被困在黑暗、寒冷的火车上几个小时，其中一人是负责英国铁路基础设施的机构的老板。

Network Rail首席执行官安德鲁•海恩斯(Andrew Haines)表示，由于架空电缆受损而导致往返英国最繁忙车站之一的服务中断是一次“痛苦的经历”，显示出铁路公司“在客户服务方面倒退了”。

周末，负责这条生产线的经理辞职了。一位消息人士告诉BBC，米歇尔·汉德福斯在12月7日事件发生前就决定辞去威尔士和西部地区铁路网董事总经理一职。然而，在她做出这一决定之前，英国铁路和公路管理局(Office of Rail and Road)上月对她所在地区的低准点率和可靠性展开了调查。

从读者分享给《卫报》的故事来看，本月伊丽莎白线(Elizabeth line)、大西部铁路(Great Western Railway)和希思罗快车(Heathrow Express)列车的中断虽然令人痛苦，但似乎远非特例。近几个月来，由于洪水、基础设施故障和缺乏火车司机等原因，许多地方都面临着类似的情况。

来自惠特斯泰布尔的凯伦·切尔平(Karen Cherpin)期待着上个月乘坐欧洲之星前往阿姆斯特丹参加女儿的大学毕业典礼。她说，虽然旅程开始时很顺利，但火车在行驶了大约30分钟后，在接近英吉利海峡隧道时停了下来。

“我们最初被告知，他们正在等待进入隧道的许可。随着时间的推移，一个更大的问题变得越来越明显。”

“火车上最终停电了，我们没有暖气，没有食物，也没有水。厕所的冲洗系统停止工作，厕所开始溢水，乘客被迫继续使用。随着时间的流逝，这变成了一个大问题。乘客们只好用垃圾桶当厕所。”

她说，切尔平和大约700名乘客被困在火车上7个多小时，工作人员几乎没有联系。欧洲之星表示，列车中断是由于一根架空电缆掉到列车上造成的。火车最终回到了伦敦的起点。

“我不认为这件事处理得很好。当我们被送回圣潘克拉斯车站时，我已经错过了女儿的毕业典礼，这对我来说是毁灭性的打击。我再也回不去了。”

切尔平仍在等待欧洲之星的退款。她还要求他们赔偿她那天晚上在阿姆斯特丹预订的酒店住宿，以及一张返回坎特伯雷的新火车票，但被拒绝了，并被告知要通过她的旅行保险公司收回费用。

“整个经历真的很可怕。我暂时肯定不会再尝试乘坐欧洲之星了。”

当英国人正为圣诞节假期做准备时，这些关于去年罢工中断旅行的故事和记忆将增加人们对一年中最繁忙时期之一的铁路旅行计划的担忧。

71岁的理查德来自诺里奇，他说，最近他和妻子从伦敦乘坐大盎格鲁线返回英国时，遇到了很多问题，所以在再次预订英国的火车旅行之前，他会三思而后行。

“那天诺福克下了一场大雨。当我们的旅程在晚上7点半开始时，由于前面的线路堵塞，我们在每个车站都被耽搁了。当我们在晚上10点到达伊普斯维奇时，我们已经晚了一个小时，然后才宣布诺福克南部的线路被水淹没。”

大约一个小时后，所有乘客都被要求去坐另一列火车，除非他们想回伦敦。理查德说:“大约在午夜时分，第二列火车也回到了伦敦，我们又换乘了第三列火车。”“如果我们找到酒店或出租车来完成我们的旅程，我们就会得到补偿。我试着找到这两个，但都无济于事。

火车上和车站里都不再提供茶点。火车上的厕所是锁着的。许多乘客得到了水，但我们没有得到这个提议。我们在火车上度过了一个非常难受的夜晚——又冷又饿，睡不着。”

第二天早上8点30分左右，这对夫妇设法登上了一辆大巴，终于在9点30分到达诺维奇，比原定时间晚了12个小时。理查德说:“我确实投诉了，并从铁路公司得到了150英镑的赔偿，但这次磨难让我退缩了。”“我以后可能会避免坐火车。”

今年8月，25岁的水咨询师洛蒂·麦卡利斯特(Lottie McAlister)经历了一次地狱般的火车旅行，她从家乡曼彻斯特乘坐英国跨铁快车(TransPennine Express)前往爱丁堡看望男友。

她知道这条路线很容易延误，TPE在创造了最糟糕的航班取消记录后，于5月份转为国有，但她对洛克比北部发生的事情毫无准备。

“突然，有明亮的闪光和非常大的爆炸声，火车停了下来，”她回忆说。“整个火车都很恐慌，这真的很令人不安。”

大约一个小时后，没有任何通知，工作人员通知乘客，火车不再连接到架空线，没有电力。麦卡利斯特说:“这意味着没有抽水马桶，没有正常运转的门，当所有的电池耗尽时，最终没有任何灯光。”“我们一动不动地坐了三个小时，其中一个小时是在一片漆黑中度过的，之后我们接到通知，一列救援列车将抵达，把我们带到爱丁堡。”

当乘客们得知唯一可用的火车将把他们带到格拉斯哥时，最初的缓解是短暂的，在那里他们最终被装载到客车上，并于凌晨3点30分到达爱丁堡。“整件事让人痛苦，让人筋疲力尽。”

大约一个月后，麦卡利斯特收到了一张100英镑的支票，作为她这次经历的补偿，还有一封很长的解释信。

她说:“我真的希望轮班工作的员工也能因为他们的时间和专业精神得到补偿。”“这条路线是出了名的糟糕，但这次旅行不会很快被忘记。”

针对理查德的故事，大安格里亚的一位发言人说:“我们对2023年10月20日(周五)和21日(周六)因暴雨和随后的巴伯特风暴造成的洪水而造成的中断感到非常抱歉……周五晚上，同事们在伊普斯维奇站的特殊情况下尽了一切努力——我们能够为许多客户安排替代交通工具或酒店住宿，但是，供应非常有限。”

transennine Express的总经理克里斯·杰克逊说:“今年8月，一列开往爱丁堡的火车由于单元和基础设施故障而在比托克晚点，导致乘客和车上的同事等了几个小时。”

“每当发生类似事件时，我们都会努力立即恢复运营，同时优先考虑所有乘客的安全。我们真诚地向那些受到长时间延误影响的人们道歉，并感谢他们在我们让他们重新上路时的耐心等待。”

记者联系了欧洲之星请其置评。

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