悉尼一名女子被多收了80%的煤气费和电费，她呼吁顾客检查自己的煤气费和电费账单。

这位自称温蒂(Wendy)、不愿透露姓氏的老寡妇说，上个月收到澳大利亚能源公司(Energy Australia) 640美元的煤气费账单时，她惊呆了。

“我差点摔倒，”她说。

“然后我想，‘你逃不掉的。’”

温迪说，她立刻意识到账单是错的，因为她在北岸的房子里唯一使用的天然气是用于管道地暖的。

温迪说，地暖从春天开始就没开过。

温迪说，她看了看去年4月的季度煤气费账单，发现“零”。

温迪自己到外面检查了燃气表后，then打电话给澳大利亚能源公司，向他们提供了电表读数。

在对此事进行审查后，澳大利亚能源公司向温迪开出了110美元的修订账单，节省了530美元，即82%

澳大利亚能源公司的一位发言人说，虚报的640澳元账单最初是由于an温迪自己在1月份的账单上填写了错误的读数。

据澳大利亚9news.com.au了解，澳大利亚能源公司要求温迪进行读数，因为the负责电表读数和估算的分销商Jemena没有及时提供与她的实际用气量有关的数据，因此将使用估算数据。

温迪在三天之内将她的错误通知了澳大利亚能源公司，并将正确的读数应用到她一月份的煤气费账单上，显示她的使用量为零。

然而，正确的读数并没有记录在耶梅纳的系统中。

在4月份的下一个季度计费周期中，来自Jemena的一个电表读取器读取了实际的读数，但这被认为是一个错误，因为它比之前的错误读数低。

然后，杰梅纳根据不正确的数字进行了估算，导致640美元的账单被大幅夸大。

温迪说，令人担忧的是，澳大利亚能源公司和杰梅纳的系统没有检测到产生的账单与她以前的使用模式有很大的不同。

jeemena的一位发言人表示，该公司在每个计费周期为93%的电表提供物理读数。

这位发言人说:“当我们的抄表员无法读取电表时，估计会产生少量账单。”

根据澳大利亚能源市场委员会的国家能源零售规则，能源公司必须尽最大努力使用实际的电表读数，而不是估计。

然而，在某些情况下，由于门锁或危险的狗而无法使用仪表，例如，他们可以使用估算值。

实际读数应至少每六个月进行一次。

当使用估算时，能源公司必须在账单上声明这是一个估算。

新南威尔士州能源和水资源监察员Janine Young表示，个别能源公司通常采用不同的方法在账单上标注估算值，有些公司不像其他公司那样清楚。

杨说:“有时，这个指标可能只是在实际账单金额旁边加一个小小的‘e’，也有人会用相当粗的字母写上‘估计’。”

“我希望看到的是(能源公司)更主动地让客户知道他们可以提供自助阅读。”

新南威尔士州能源和水资源监察专员在截至5月底的过去12个月里收到了1475起关于估计账单的投诉。

杨说，在疫情期间，电表读取器无法读取实际数据，能源账单估算的问题成为人们关注的焦点。

她说，向申诉专员提出的投诉在去年年中达到顶峰，而且一直保持在相对较高的水平。

杨说，她知道一些承包电表读数的公司由于冬季疾病而遇到劳动力问题，导致更多的估计。

然而，她说，零售商仍应努力确保尽可能频繁地进行实际读数。

Young说:“他们还需要考虑预估的金额，如果它与该客户过去的使用情况不相关，就应该做更多的工作。”

来自公共利益倡导中心的道格拉斯·麦克洛斯基表示，能源公司在解决电表接入问题方面并不积极主动，有时会比他们应该估算的时间更长。

McCloskey说，其他生活在灾区的用户，比如洪水后的利斯莫尔，可能会因为没有恢复适当的计量而最终收到估计多年的账单。

麦克洛斯基说，当账单被低估时，估计的账单也可能成为一个问题，让客户欠下大笔钱。

“当他们迎头赶上时，这可能意味着你会收到一张能源账单，上面写着，‘哦，顺便说一下，你现在落后了500美元，’”他说。

他说，大多数人都很忙，没有太多时间仔细阅读他们的能源账单，导致不准确的估计被忽略了。

“最简单的建议就是要掌控局面，尽量确保你看到了每一张账单。

“如果你连续得到两个以上的预估，你应该联系你的零售商，并说，‘嘿，为什么我没有得到真正的读数?’”

请通过emcpherson@nine.com.au联系记者艾米丽·麦克弗森

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