库克直道渡轮供应商Bluebridge因商业委员会所说的误导性条款和条件而受到警告。

去年2月和3月，蓝桥公司发生了一系列事故，该委员会收到了12起投诉，其中一起来自新西兰消费者协会，其余来自乘客。

StraitNZ Bluebridge的细则声称，公司不对延误或取消承担责任——即使它们在其控制范围内。

但欧盟委员会公平交易部门总经理凡妮莎·霍恩(Vanessa Horne)表示，这一条款可能违反了《公平交易法》，因为它误导了消费者，使他们不了解《消费者保障法》赋予他们的潜在权利。

“他们的条款和条件说，他们不会给客户赔偿。实际上，我们在进行调查时发现，他们确实对消费者进行了补偿。”

“虽然在实践中，他们做了正确的事情，向客户退款，但他们的条款和条件是不准确的。这一点非常重要的原因是，一些客户可能已经阅读了这些条款和条件，并决定不寻求赔偿。”

Horne表示，约有340名客户向Bluebridge提出退款要求，他们已经考虑了这些要求。

她建议任何认为自己有权获得赔偿的人直接与该公司联系。

自监管机构去年开始调查以来，该委员会对该公司在“幕后”所做的工作感到满意，但发出警告是为了提醒其他公司。

“这类事情不是很好的练习，”霍恩说。

“警告承认还有一些改进的空间，但企业本身已经通过良好的实践解决了对消费者的伤害。”

“他们显然已经更新了他们的条款和条件，以便他们遵守法律，但他们也审查了他们所有的流程，他们已经完成了退款请求的新工作流程，他们也对员工进行了所有这些程序的培训。

“在其他情况下，我们会寻求通过法院采取执法行动，但在这种情况下，我们认为蓝桥在认识到我们和客户的担忧方面做得很好。”

就在委员会公布调查结果的几天前，渡轮线路又发生了一次技术故障。

RNZ已经联系了StraitNZ Bluebridge Limited，请其置评。

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