在人工智能的推动下，整个汽车行业正在经历一场重大变革。人工智能技术越来越多地融入汽车，以提高安全性、效率和整体驾驶体验。从提供自适应巡航控制和车道保持辅助等功能的高级驾驶员辅助系统(ADAS)到自动驾驶功能，人工智能处于汽车创新的前沿。现在，宝马找到了另一种实现新技术的方法

　　这家德国制造商希望通过其最新产品“主动关怀”(Proactive Care)在客户服务方面迈出下一步，该产品将数据和人工智能相结合。这项新服务使宝马汽车能够自主识别现有的和可预测的服务需求，使他们能够主动预测客户需求并提供及时的解决方案。最初的应用程序现在已经上线，汽车制造商计划在未来继续改进。

　　多年来，宝马汽车一直在向经销商直接发送与服务相关的数据，促进客户和经销商之间的有针对性的互动。然而，主动关怀的模式转变是宝马正在主动接近客户。联系他们的宝马合作伙伴不再仅仅是客户的责任;该公司表示，现在宝马正在与消费者接触。

　　那么，当服务成为必要时，主动护理提供了什么好处?通过数据分析和记录客户偏好，它可以提供量身定制的解决方案。宝马表示，数字优先的方法确保客户通过他们喜欢的渠道收到通知，无论是我的宝马应用程序、车内通知、电子邮件、他们选择的经销商，还是路边援助的电话。

　　主动护理还增强了长期服务体验，从自助提示到确保不间断移动的灵活支持。当需要参观车间时，它甚至会在全球网络中推荐合适的经销商。在线预约安排和带有在线支付选项的个性化服务视频是众多可用功能之一。

　　自2019年7月7日起，所有配备BMW操作系统7或更高版本的宝马车型均可使用主动护理服务。要参与其中，客户需要签订一份有效的BMW ConnectedDrive合同，并且必须使用他们的BMW ID和联系方式在My BMW应用程序或门户网站中注册他们的车辆。

　　最后需要说明的是，就在最近，宝马宣布其加热座椅订阅计划已经死亡，因为客户接受率低。