八年前，当艾米丽·韦斯特(Emily West)搬到新南威尔士州北部时，当她试图与悉尼的专家预约视频预约时，医疗接待员经常被骗。

　　但自2019冠状病毒病大流行以来，更好地获得远程医疗选择一直是这位36岁的老人的“救星”，他患有多发性硬化症，自去年接受干细胞移植和化疗以来一直免疫抑制。

　　她说:“我被锁在家里有一段时间，所以不仅对我，对我儿子和我的伴侣来说，远程医疗预约的能力是不可思议的。”“我认为，这改变了游戏规则，是疫情带来的好事之一。”

　　周三发布的新分析显示，在新南威尔士州，远程医疗占公共专家预约的十分之一，占全科医生预约的五分之一，低于疫情最严重时期，但在2019年，通过电话或视频通话进行的医疗保险补贴预约的1%大幅增加。

　　在一项针对2000多名患者的调查中，经常使用远程医疗的患者更有可能对他们的整体护理给予很高的评价，如果有选择的话，他们会再次使用远程医疗。

　　卫生信息局首席执行官黛安·沃森说，虚拟医疗现在被用作面对面预约的“替代方案，而不是补充”。

　　韦斯特住在昆士兰边境附近的波茨维尔，她说这项技术对像她这样的病人特别有帮助，因为她无法定期去看医生。

　　“在新南威尔士州北部，没有医学专家……去看全科医生或专科医生，你至少需要一个小时的往返路程，”她说。“有了远程医疗，你只需点击一个按钮就可以访问它们。”

　　如果病人之前见过医生，他们也更有可能对自己的经历给予很高的评价。

　　金达比恩的一名全科医生、澳大利亚皇家全科医师学院新南威尔士州农村地区主席维姬·马蒂亚佐(Vicki Mattiazzo)博士说，疫情向“正确保守”的医生表明，远程医疗对一些病人来说是一种安全和方便的选择，但面对面预约的某些方面是无法复制的。

　　“很明显，如果发生了什么身体上的事情……你需要观察病人走路的方式，感受他们的关节，看看他们的身体是如何工作的，所以面对面会更安全、更好。”“还有心理健康问题……我们需要建立融洽的关系，所有这些小事都是为了与病人建立关系。”

　　Mattiazzo说，诸如要求虚拟患者书面同意而不是口头同意的限制给全科医生带来了不公平的负担，他们正在与英联邦合作，减少繁文缛节，同时控制蓬勃发展的在线处方行业，这让监管机构感到担忧。

　　她说:“我们确实需要非常小心这个领域正在发生的事情，而不是过度官僚化那些运行良好的服务。”

　　新南威尔士州卫生部长莱恩·帕克表示，虚拟医疗正在成为“医疗保健中更自然的一部分”，并将在缓解该州繁忙的急诊科的压力方面发挥作用。

　　他说:“虚拟护理意味着没有生命危险的人不需要在急诊室等待。”

　　在新南威尔士州最近设立的16家紧急护理诊所中，有4家提供远程医疗服务，并在2023年7月至今年4月期间提供了2.4万次预约。

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