美国航空公司首席执行官罗伯特·伊森周二承诺，将在公司内部“重建信任”。此前，一群黑人乘客指责该航空公司存在种族歧视，据称该航空公司因体味投诉而强迫他们下飞机。

　　Isom在周二致员工的一封信中表示，“解决这一不可接受的事件”非常重要，该事件导致8名黑人乘客暂时被赶下飞机，然后重新登机。

　　“我对那次航班上发生的事情和我们程序的崩溃感到非常失望，”Isom写道。“这与我们的价值观、我们的立场、我们是谁，以及我们在人生旅途中关心人们的目的相矛盾。在这次事件中，我们没有兑现承诺，辜负了我们的客户。”

　　上个月，被赶下飞机的三名黑人乘客就1月5日从凤凰城飞往纽约的航班向美国航空公司提起诉讼。

　　这三名男子彼此不认识，但坐在一起。他们说，一名美国航空公司的代表一个接一个地走近他们，并在没有任何解释的情况下命令他们下飞机。

　　共有8名黑人男性乘客被赶下飞机，该事件的视频记录显示，这些人要求给出他们被赶下飞机的理由。其中几名男子指控工作人员歧视，可以听到至少一名航空公司代表在回应指控时说，“我同意”。

　　当乘客询问为什么他们被赶下飞机时，一名航空公司代表说，一名白人男性空乘抱怨一名身份不明的乘客有体味。

　　诉状称，在任何时候，这些男子都没有被指控有难闻的体味。

　　乘客随后被告知，他们将不被允许重新登机，需要重新预订，但美国航空后来表示，当晚没有其他航班可以重新预订他们。

　　在延误一小时后，航空公司最终改变了决定，允许所有八名乘客重新登机。

　　《国会山报》获得了Isom的信，信中列出了该航空公司将采取的一系列措施，以“加强公司的多样性和包容性”。这些措施包括成立咨询小组、加强监督、重新评估政策和教育。

　　他写道:“请放心，我们坚定不移地致力于与全国有色人种协进会和其他民权组织合作，从这次事件中吸取教训，倾听并重建与你、我们的团队成员和黑人客户的信任，并为美国人提供最好的体验。”

　　全国有色人种协进会本月早些时候威胁要恢复对美国航空公司的旅行禁令。

　　2017年，民权组织向该航空公司发布了旅行建议，警告非洲裔美国乘客“谨慎行事”，此前有多起歧视报告。

　　作为回应，美国航空公司成立了一个多元化、公平和包容(DEI)小组，全国有色人种协进会于2018年7月解除了禁令。然而，这个小组后来在DEI项目日益政治化的情况下解散了。

　　伊索姆说，他与全国有色人种协进会主席兼首席执行官德里克·约翰逊就这一事件和该组织的担忧进行了交谈。

　　约翰逊在美国航空公司发布的一份声明中说:“全国有色人种协进会很高兴看到美国航空公司采取了初步措施，为所有人开辟了一条更具包容性的体验之路。”

　　“不幸的是，黑人消费者在企业手中遭受种族主义和歧视是很常见的，但看到如此迅速、果断的行动并不常见，”他补充说。