迪拜的统治者已经不是第一次公开追究人们的责任了。

　　任何一个努力工作的人都能告诉你，对领导者来说，产生即时变化的一个方法是通过行动来发表声明。有时候，让整个团队负起责任的最好方法是找出一个表现不佳的人，然后解雇他。

　　这种情况在体育界经常发生。当一支球队战绩不佳时，管理层不能一次性解雇10、15或20名球员;因此，随着亏损的增加，球队往往会决定除掉一个关键人物——教练。(在我喜欢的冰球运动中，在比赛中指挥比赛的人是教练;在足球界，是经理。)

　　周日，阿联酋一家医院的院长被解雇，原因是该医院在最差服务中心名单中排名垫底。这名未透露姓名的官员曾担任阿联酋卫生服务机构的总干事，该机构负责管理卡尔巴医院。

　　阿联酋副总统兼总理、迪拜酋长谢赫·穆罕默德认为，政府官员的责任不能被视为理所当然。

　　“出色的政府服务是居住在阿联酋的人民的权利，我们不会妥协，”他于11月19日在X上发帖说。“以积极的方式与公众互动是每个政府官员的基本职责。”

　　我还记得上次发生这种事的时候。2016年8月下旬的一个周日早上，谢赫·穆罕默德走进迪拜政府办公室(当时的周末是周五至周六)，他对旷工的数量感到震惊。同年8月29日，路透社报道称，他立即“下令”迪拜市政府九名高级官员退休。

　　但被挑出来的不仅仅是表现不佳的公司。当组织做得特别好时，公众的赞扬和实际的利益就会堆积在那些负责任的人身上。四年前，他给顶级企业的员工发了两个月的工资奖金。

　　关于谢赫·穆罕默德的运作方式，还有一个有趣的地方是，他明白自己的存在可能会分散注意力，因此，他可能并不总是能看到真相。因此，他雇佣了一个有效的工具:神秘顾客。

　　通过这种方法，他能够收集信息并有效地衡量所提供服务的质量。在他的社交媒体渠道上，他提到了他的神秘购物者团队，他们负责评估政府服务。

　　2019年，他分享了一张(由一名神秘购物者拍摄的)阿联酋邮政排长队的照片。他谴责了该政府机构，并公开分享了其绩效报告，强调需要加强客户服务。

　　2021年1月，谢赫·穆罕默德前往X表彰地铁员工的工作。他说，这名帮助乘客的男子是“真正的公务员”。

　　6月9日，谢赫·穆罕默德再次表示，“让人民满意是政府的目标，为人民服务是任何负责任的人的荣誉”。

　　谢赫·穆罕默德相信每个人都应该承担责任。他重视表现，奖励努力工作。这也是迪拜如此欢迎企业家的原因，因为这种信念体系不仅适用于企业，也适用于公务员。