当你只是想坐下来放松一下，在你的流媒体平台上看电视节目或电影时，遇到技术错误会让你很沮丧。您可以立即想到许多典型的故障排除方法来尝试纠正这种情况，例如重新启动出现故障的应用程序或重新启动正在观看内容的实际设备。对于大多数问题，这些解决方案很快就能解决问题。然而，无论你把应用程序或设备关闭多少次，一些顽固的小故障都不会消失。当您第一次遇到一个特定的错误时，找出导致它的原因以及您可以做些什么来排除它可能是具有挑战性的。

　　错误信息在几乎所有网站、应用程序和服务中都很常见，包括像Disney+这样的流媒体平台。它是如此普遍，以至于迪士尼+帮助中心有一个专门的部分来诊断错误代码。当服务出现问题时，这些通知会出现在屏幕上——可能是你的电视、电脑或移动设备上。许多Disney+用户在登录平台时遇到的一个常见例子是错误代码14。

　　这个特殊的错误代码通常在登录失败后弹出，这就是为什么它如此常见的原因。如果你以前遇到过这种情况，你可能会在你最初输入的电子邮件地址和密码不起作用后看到以下消息之一:

　　“不正确的密码。请重新输入密码，然后再试一次。如果问题仍然存在，请尝试通过选择重置密码忘记密码?’”

　　“对不起，我们在系统中找不到您的电子邮件(或密码)。请重新输入您的电子邮件，然后再试一次。如果问题仍然存在，请访问Disney+帮助中心。”

　　如果你完全确定你输入了正确的用户名和密码来登录迪士尼+，但仍然会遇到令人恼火的错误信息，下面是导致这个问题的一些可能原因，以及可能的修复方法，可以帮助你克服错误代码的障碍。

　　最可能导致错误的罪魁祸首是，你之前用于进入Disney+的密码可能已经更改为使用相同登录凭证的另一个迪士尼产品。目前，您需要提供相同的电子邮件地址和密码才能登录华特迪士尼家族公司的所有服务，即:

　　ShopDisney.com

　　迪士尼度假俱乐部

　　迪士尼乐园和华特迪士尼世界(我的迪士尼经历)

　　ABC新闻，ABC App

　　迪士尼套餐

　　迪斯尼+

　　Hulu

　　ESPN, ESPN+， ESPN梦幻体育等

　　根据迪士尼的说法，这意味着如果你更新了上面列出的参与服务之一的密码，那么你在其他所有账户上的密码可能都会更新。

　　如果你没有更新上述任何服务的密码，并且仍然收到错误代码，那么一些迪士尼+用户认为还有其他潜在(但不太可能)的原因导致了这次事故，例如在太多设备上多次登录尝试，间歇性的互联网连接，设备问题，或者迪士尼+服务器意外停机。此外，很有可能人为错误仍然是根本问题:您可能输入了错误的用户名或密码，即使您认为自己没有。

　　你可以尝试常见的故障排除方法来修复大多数技术错误，比如检查你的互联网连接，重新启动迪士尼+应用程序，或者重新启动你用来登录的设备。你也可以卸载并重新安装Disney+应用程序，以确保你拥有最新版本的应用程序。如果这些都不起作用，那么迪士尼+支持的主要解决方案就是重置你的密码。方法如下:

　　启动Disney+移动应用程序或在浏览器上访问disneyplus.com。

　　点击登录按钮。

　　提供您注册Disney+时使用的电子邮件地址。

　　轻按或单击“继续”。

　　在移动设备上，点击忘记密码。在电脑上，如果你看到一个l墨水上写着:“有登录困难?发送一个一次性代码到你的邮箱，点击它。一个6位数的密码将被生成并发送到与您的Disney+帐户相关联的电子邮件地址。

　　查看你的电子邮件，获取6位数的密码，然后回到迪士尼+应用程序或网站。

　　请提供6位密码并点击“Co”继续创建一个新的。

　　尝试使用新密码再次登录。请记住，此密码更改适用于您可能用于访问其他迪士尼附属服务(如Hulu或ESPN等)的登录凭据。

　　如果您仍然收到错误代码14，或者如果您不记得订阅Disney+时使用的电子邮件地址，则需要联系Disney+支持以获得额外帮助。打开浏览器并访问help.disneyplus.com/contact-us。从主题列表中选择错误代码。在页面底部“需要更多帮助吗?”选择另一个选项，选择您喜欢的联系方式。与技术支持联系后，描述到目前为止您为修复错误代码所采取的步骤。