29日，LG CNS社长玄信均(后排右5)和FPT集团社长阮文华(后排左4)出席了在首尔瑞草区瑞草洞LG总部举行的战略合作伙伴签约仪式。由LG CNS提供

　　白炳烈著

　　LG集团下属的信息技术(IT)服务部门18日表示，为了进军越南的数字化转型市场，LG CNS与越南FPT集团达成了合作协议。

　　三星电子表示，最近在首尔钟路区世宗路总公司与越南公司举行了全面战略合作伙伴关系签约仪式。

　　根据该协议，LG CNS将在FPT集团的通信子公司FPT电信的IT系统改善方面进行合作。具体而言，升级其数字客户关系管理系统，加强其基于人工智能的联络中心服务，并建立一个集成的网络管理系统。

　　LG CNS方面表示:“LG CNS计划将大数据平台应用于CRM系统，以增加越南企业的数据驱动型客户管理和营销活动。”

　　CRM是指管理客户信息并帮助发现潜在客户的系统。为了提高工作效率，LG CNS也将运用生成式人工智能技术。该公司增加了人工智能技术，如会话聊天机器人和基于人工智能的咨询助理，并将通过减少客户咨询和等待时间来创新其合作伙伴的客户体验。

　　双方还计划将合作范围扩大到FPT集团的其他子公司，共同进军全球市场。为此，他们将成立一个联合工作组。

　　LG CNS社长玄信均表示，“将以LG CNS的生成人工智能、大数据等DX技术为基础，支持FPT集团创造独特的客户价值，并与FPT集团共同探索各种商业模式。”

　　FPT集团总部位于越南河内，拥有从电信、IT到教育等广泛的业务组合，拥有约73,000名员工。LG CNS从2019年开始与该集团合作。

　　FPT集团首席执行官阮文华(音)表示:“将与国内领先的数字化转型企业LG CNS积极合作，进一步加强企业竞争力，实现整个集团的数字化转型。”