Revinate的首席人事官(CPO)如何在全球数百名员工中塑造和维持文化?

　　Revinate是一家软件即服务公司，已经牢牢扎根于酒店业。他们专门的客户数据平台使酒店能够与客人建立直接关系，为增加收入开辟途径。

　　Revinate拥有400多名员工(他们称自己为“Revinators”)，总部设在旧金山和本德，在阿姆斯特丹和新加坡设有办事处。在对Revinate首席运营官Kelly Buchanan的采访中，她分享了Revinate蓬勃发展的公司文化背后的细节。

　　为简明扼要，本采访经过编辑。

　　Kevin Kruse:你会用几句话来描述Revinate的文化吗?

　　凯利·布坎南:强烈的社区意识、乐趣和正能量。我们真诚地相信并坚持我们的七个公司价值观。我最喜欢的一个是“One Revinate”，它是关于帮助他人，团队为先，在一个任务上保持团结和强大。另一个是“以感恩为基础”，这是关于很高兴来到这里，充分利用每一天。第三个是“期待奇迹”，这是关于作为一个团队一起渴望并取得伟大的成果。

　　克鲁斯:还有什么让Revinate的文化与众不同的?

　　布坎南:我们的CEO马克·海内克是一位以人为本的领导者。他认为人是我们最大的资产。他是一个伟大的沟通者，一个有远见的人，一个善于交际的人。

　　Revinate与众不同的第二件事是，我们在多大程度上认可和强调员工的出色工作。我们有一个年度奖励计划，我们每天都有一个叫做“顶级香蕉”的奖励和庆祝活动。如果有人做得比别人好，复兴者就会提名对方为顶级香蕉。

　　克鲁斯:你如何确保新人了解并接受Revinate文化?

　　布坎南:有几个关键因素。一个是我们每月一次的全员公司，在那里我们设定了一个有趣和欣赏的基调。我们报道业务，为团队呐喊，做销售更新，并展示该领域的员工。

　　我们还有文化俱乐部，我们邀请所有对文化充满热情的员工参加每月一次的头脑风暴会议。我们谈论即将发生的事件、士气以及人们的表现。我们直接培养和实施员工的想法。

　　第三个例子是我们的周中聚会。Revinate的每个人都会被邀请30分钟谈论一些与工作无关的事情。我们会选择一个话题，比如“你度过的最棒的假期”或者“一个你很想去的地方”。我们有来自世界各地的员工，他们都对联系感兴趣。它真的很强大。

　　克鲁斯:你是如何从团队成员那里获得关于文化和敬业度的反馈的?

　　布坎南:我们有几种方法。首先，我们即将启动年度员工敬业度调查，让我们能够对员工的感受进行分析和衡量。我们亦按需要进行脉搏调查。其次，我们会在第一周、60天和90天后对新员工进行入职调查。第三，我们从经理和人力资源业务伙伴那里收集反馈。第四，几个主要部门全年都在外地开会，我们从这些会议中收集了很多有机的意见。最后，我们进行首席执行官和首席运营官的炉边谈话。他们会顺道拜访某个部门或地区，问:“你在想什么?你有什么问题?”较小的群体规模有助于创造发言、提问和分享感受的安全。

　　克鲁斯:你们如何培养一线领导，使他们成为优秀的领导者和企业文化的优秀管理者?

　　布坎南:我想曾经有一段时间，经理培训是这样的:“去这个为期四天的经理训练营，获得认证，然后你就可以开始了。”但是，当经理们去上课时，他们并没有在实际环境中进行练习。当他们回到自己的工作岗位上，五个月都没有新情况出现时，他们就会忘记自己学过的东西。

　　克鲁斯:那么，你是如何强调实践和在职应用的呢?

　　布坎南:我们做的一件事是每月召开一次大约60分钟的经理会议。我会选择一个与他们当时正在做的事情相关的话题。例如，我们讨论了薪酬101、一对一面试和管理压力。

　　今年秋天，我们还将试点一些领导力发展的新资源。一个是为期八周的经理培训课程，每周几个小时。这是一种现场授课，由外部教练培训10到15名经理。我们也很高兴能试验一款人工智能工具，通过Slack为管理人员提供建议。它连接回一个完整的稳定的内容，例如谷歌的氧气项目。或者，它会说，“嘿，凯文?我看你们有一对一的会面。这里有一些小贴士，教你如何进行有效的对话，并给出好的反馈。”

　　Buchanan推荐给cpo的书:Game Storming

　　克鲁斯:你会推荐你的同事读什么书?

　　Buchanan: Game Storming。它是一本促进者手册，适用于你试图与团队一起解决的任何商业挑战。它提供了大量的例子和练习。例如，它有一个议程模板、一个头脑风暴模板和一个设计新产品的模板。你可以使用便利贴练习来帮助团队克服他们面临的任何变化、问题或任务。

　　克鲁斯:有没有什么特殊的技能或行为是你希望你的团队成员最大限度地发挥或更多地发挥的?

　　布坎南:学习心态。当你面对一个挑战、一个难相处的人或一个困难的情况时，带着好奇心而不是评判(无论是自我评判还是评判别人)去面对它。这是关于退后一步，客观地看待事情发生的原因。你必须抱着一颗冷静、客观的好奇心。

　　希望巩固企业文化的公司，尤其是在远程或混合工作环境下的公司，可以从Revinate的方法中获得一些启示:

　　优先考虑开放性和包容性:采用周中聚会和文化俱乐部等做法，让来自不同背景的团队成员在安全的环境中就与工作无关的话题进行互动、分享和联系。

　　创建有限公司连续反馈循环;采用multi-pro收集反馈的新方法——从敬业度调查到与高管的小型亲密会议。这种方法可以帮助领导者了解实际情况，并向员工发出他们的声音很重要的信号。

　　Revolutio重视领导力发展:的交付在快节奏的数字时代，旧的任何长期管理课程可能都不那么有效。相反，应该关注及时的主题、实践培训和集成正确的技术。

　　支持学习心态:布坎南强调，以好奇和客观的态度应对挑战，可以更好地解决问题，培养积极的团队关系。鼓励员工以学习者的心态来处理各种情况，专注于理解和成长，而不是默认判断。

　　对于努力确保其文化强健、适应性强和不断成长的组织来说，布坎南在Revinate的剧本提供了宝贵的经验。

　　本文作者凯文?克鲁斯是LEADx的创始人兼首席执行官，他通过行为推动、微学习和现场群组研讨会来扩展和维持领导行为。凯文还是《纽约时报》畅销书《伟大的领导者没有规则》、《成功人士时间管理的15个秘密》和《员工敬业度2.0》的作者。