2023年11月29日，演员兼电视主持人卡皮尔·夏尔马在社交媒体平台X上分享了乘坐IndiGo航班的糟糕经历。这位喜剧演员表达了他对航空公司的失望，理由是长时间的延误和一个荒谬的借口，即飞行员被困在交通中。Kapil Sharma对航班延误表示失望，并对航空公司的可靠性表示担忧。

　　夏尔马在推特上写道:“亲爱的靛蓝，首先，你让我们在巴士上等了50分钟，现在你的团队说飞行员被堵在路上了。怎么啦？真的吗?我们应该在晚上8点起飞，现在是9点20分。不过，驾驶舱里没有飞行员。你认为这180名乘客还会乘坐英迪格航空吗?永远不要#indigo 6E 5149 #无耻。”

　　随后，Kapil Sharma分享了一段乘客下飞机的视频，显示他们被告知飞机已经改变，因此要求他们返回航站楼。

　　在随后的帖子中，夏尔马补充说，“现在他们让所有乘客下飞机，说我们会把你们送上另一架飞机，但我们必须再次回到航站楼接受安全检查。”

　　导演Vivek Agnihotri在Kapil Sharma投诉前几个小时也遇到了类似的情况。据Agnihotri说，当天早些时候，他乘坐的IndiGo航班延误了近两个小时。“上午11点10分登上飞机。这是12.40。1点30分，船长和船员没有任何消息。世界各地都有航班延误，但这种对乘客的冷漠是@IndiGo6E独有的品质。还有，有没有办法知道延误的时间?这些高度先进的人工智能软件是干什么用的?为什么要把飞机锁在隧道里，里面有空调，还有争吵和失踪的机组人员?”

　　他发布的第二段视频显示，许多乘客询问航班延误，并表示希望看到一些补救措施。长时间的拖延似乎使他们都感到沮丧和不安。

　　11月28日星期一，英迪格航空的母公司环球航空有限公司表示，该航空公司已推出人工智能聊天机器人6Eskai，以提升其客户服务体验。

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