一位消费者法律专家透露了澳大利亚企业如何利用延长保修来逃避法律义务，因为该国最大的零售商之一面临令人震惊的指控，称其销售了十多年的“垃圾”产品。

　　JB Hi-Fi被指控自2011年以来在销售产品保修时使用了“欺骗行为”，声称他们提供了不受澳大利亚消费者法保障的保修。

　　但这家电子产品零售巨头反驳了这些指控，声称自己一直遵守法律，并发誓要在法庭上为这些指控辩护。

　　莫里斯·布莱克本律师事务所向维多利亚州最高法院提起了集体诉讼，声称自2011年以来销售的产品的保修“几乎没有价值”。

　　但法律专家菲利帕·海尔解释说，延长保修期可能是企业在现行消费者法下“隐藏义务”的一种方式。

　　她告诉NCA新闻专线，根据澳大利亚消费者法的条款，消费者已经享有基本权利，但市场上存在“固有问题”。

　　其中一些保证包括产品质量合格，如果不合格，消费者有权要求维修、退款或更换。

　　海尔是消费者行动法律中心(Consumer Action Law Centre, CALC)的管理律师。她表示:“你仍然拥有这些权利，即使这些商品或服务附带或不附带保修。”

　　“它们是消费者交易中固有的。

　　“我们看到的困难是，企业有时会利用保修来忽视自己的义务。

　　“所以他们可能会说:‘哦，对不起，这不在延长保修范围内，我们无能为力，我们无能为力。’”

　　海尔表示，这种说法“不一定正确”，她解释说，延长质保的销售可能会影响人们对自己现有权利的理解。

　　她说:“例如，如果保修期限只有两年，保修提供商可能会说:‘哦，对不起，就是这样，你的时间过了。’”

　　“但根据消费者法，相关时间是合理的……因此，(某些产品)可能需要两年以上的时间。

　　莫里斯·布莱克本的集体诉讼指控JB Hi-Fi在销售2011年1月1日至2023年12月8日期间销售的产品时使用了“误导或欺骗行为”或“不合理行为”。

　　该公司声称，这家电子产品零售商的做法是直接或暗示地告诉消费者，保修“比消费者法规定的权利更长”，提供了消费者法没有提供的好处，或者对消费者“有价值”。

　　" JB的延长保修期仅在购买后3-6年到期，但这大大增加了成本，" Maurice Blackburn律师事务所负责人Miranda Nagy表示。

　　“我们的诉讼声称，他们没有在消费者已经享有的《澳大利亚消费者法》规定的维修、更换或退款的强大权利上增加任何有意义的内容。”

　　该诉讼进一步称，JB Hi-Fi未能向消费者提供重要信息，让他们了解消费者在购买延长保修期时所享有的权利，“他们需要这些信息来做出明智的决定”。

　　海尔表示，与购买的产品相比，延长保修期的成本往往显得“不成比例”。

　　她提到了二手车销售等零售商提供的保修中的主要问题。

　　海尔表示:“这些文件中可能出现各种各样的排除条款，以及针对具体问题的次级限制，很可能远远低于解决问题所需的水平。”

　　“这也为汽车经销商提供了一条途径，他们可以利用延长保修索赔作为借口，拒绝履行澳大利亚消费者法规定的义务。”

　　在莫里斯·布莱克本(Maurice Blackburn)对JB Hi-Fi的索赔中，有争议的担保涉及JB Hi-Fi购买电子产品、家用电器和家庭娱乐产品的报价。

　　它们有时被称为延长护理计划或额外护理计划。

　　JB Hi-Fi发言人在一份声明中表示:“JB Hi-Fi非常认真地履行其法律义务，并认为自己一直在遵守相关法律。

　　根据消费者权益组织的一项调查，五分之一的消费者仍在为延长保修期买单

　　“JB Hi-Fi打算积极为诉讼辩护，”该发言人表示。

　　该发言人表示，由于法律程序正在启动，不适合进一步置评。

　　澳大利亚消费者监督机构对延长保修的销售有一项长期政策，规定企业在销售产品或服务时必须满足一系列基本权利。

　　澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)表示，企业在澳大利亚消费者法规定的权利上误导消费者是违法的。

　　ACCC的一名发言人表示:“当企业暗示或明确表示，在处理产品故障时，唯一相关的考虑是在保修条款下发现的，他们就会从事有问题的行为。”

　　“企业需要确保在回应索赔时考虑到消费者在澳大利亚消费者法下的权利。”

　　原标题为“不成比例”:消费者法律专家揭露澳大利亚延长保修背后的真相，JB Hi-Fi起诉“垃圾”索赔