理查德·科尔斯抨击苏格兰电力公司把他当作扒手，而不是顾客。

　　这位61岁的电台主持人晒出了他最新苏格兰电费账单的截图，上面写着:“我们已经把你的账单寄出去了，别忘了付钱。”

　　这位前牧师于2022年从神职人员中退休，他抨击了这家能源公司对待客户的方式。

　　他在X(原名Twitter)上发帖称:“亲爱的@ScottishPower，我是顾客，不是扒手。

　　“你为什么不能礼貌地招呼你的顾客呢?”

　　他很快就收到了来自全国各地人们的类似故事。

　　乔·威尔士(@rjowelsh)发推文说:“糟糕的客户服务。他们把我年迈的叔叔900多英镑的钱扣了一年多，因为他无法提交电表读数，所以多交了钱。

　　“试图解决这个问题需要他没有的精力。在他死后终于解决了。”

　　VinylDealsUK补充道:“我对Severn Trent Water也有类似的问题。他们在我的账单发出几天后给我打电话，表现得好像我从来没有付过账单一样。我当然付了。”

　　他们补充说:“与此同时，有真正问题需要帮助的人无法与任何人联系。这是无稽之谈。”

　　Paige814简单地回应道:“当我读到这句话时，我笑了，因为这太……粗鲁了。”

　　与此同时，一项新的调查显示，能源公司的客户服务评级继续跌至新低。

　　根据监督机构Which?的数据，大约33%的人对与可以提供帮助的人交谈所需的时间不满意，31%的人对他们的问题需要很长时间才能得到答案不满意。

　　在对3000多名公众进行的一项调查中，49%的苏格兰电力公司客户和47%的沃沃公司客户表示，他们对等待可以帮助他们的人感到不满。

　　一位苏格兰电力公司的客户告诉Which?“我花了很长时间才学会在线聊天。人工智能聊天机器人毫无用处，我花了很长时间才得到我需要的答案。”

　　在此之前，获得特纳奖的艺术家格雷森·佩里爵士透露，在能源供应商EDF试图将他的每月电费从300英镑提高到3.9万英镑后，他“至少花了大约三个小时”打电话给EDF。