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　　我们从医疗服务提供者那里听到了很多关于“以病人为中心的护理”的说法。从本质上讲，这意味着应该以尊重其个人情况的方式对待使用卫生服务的人，并帮助他们对自己的福祉做出真正明智的选择。

　　想想工党7月份通过的国家卫生战略吧。它设想建立一个以用户为中心的国家卫生系统——无障碍、灵活、包容。每个病人都将被当作自己病情的专家来对待。服务机构将根据病人的经历来衡量他们的表现。

　　然而，在我们的卫生系统中，患者的经历往往达不到这些值得称赞的目标。

　　一周又一周，我们的记者记录了病人和家庭在服务中遭受不合格待遇的案例，由于需求不断增长和严重的人员短缺，服务日益紧张。

　　严重不适的人在拥挤的急诊科长时间坐着。其他人则生活在慢性疼痛中，等待择期手术。其他人则在心理治疗的等候名单上苦苦等待数月。

　　但你不必看那些最令人震惊的案例，就会发现，以病人为中心的护理与煤矿的现实相去甚远。

　　任何经常使用卫生服务的人都知道，找到良好的信息和获得治疗是多么令人紧张和沮丧。他们会体会到被医学术语所迷惑的感觉。把没有加入的服务传递给别人，反复向那些被工作环境耗尽了同理心的专业人士讲述病史。当事情出错时，得到答案和责任。

　　这不是对我们辛勤工作的护士和医生的打击。除非想帮助别人，否则没有人会从医。在日益恶化的环境下，临床工作人员的工作要求很高。很难改变整个系统的文化和思维方式，因为许多在其中工作的人只是想在没有灾难的情况下度过下一个班次。

　　更确切地说，这是对我们国家卫生系统新指挥官的请求。重新设计服务，真正把病人放在中心位置的逻辑是无可争辩的:如果人们坚持推荐的治疗方法，结果会得到改善，住院时间会缩短，心理健康会得到改善，可以避免的医疗错误也会减少。

　　新政府将继承处于危机中的公共卫生系统。要解决这个问题还有很多事情要做。在这种情况下，以病人为中心的护理不仅仅是一件好事——国家的健康取决于它。