在解决金融投诉方面，这是又一个旋风般的一年。我很高兴地说，在2023年，这个专栏为《每日电讯报》的读者赢回了总计2,397,280英镑的收入。

　　这包括公司筹集、收回、找到或注销的资金。

　　那么，这些钱大部分是从哪里来的，又去了哪里呢?

　　嗯，大部分钱都给了邪恶骗局的受害者和不称职或故意吝啬的保险公司的客户，但也有大笔钱给了破旧的热泵系统的所有者，失望的度假者，有问题的汽车的所有者，以及奖品没有兑现的比赛获胜者。

　　最大的支出来自桑坦德银行、汇丰银行、英杰华、Revolut、巴克莱银行、劳埃德银行以及Roadchef雇佣的一家未具名保险公司。

　　其中最大的一笔个人退款给了一名自闭症骗局的受害者，他被一个犯罪团伙骗走了50万英镑，该团伙最初以屋顶公司的身份找到他，但后来又以贸易标准公司的身份回来了。

　　后来，这名男子被哄骗拿出一笔25万英镑的过渡性贷款，用于支付虚构的建筑工程。我花了几个月的时间，但最终我为他找回了40.8万英镑，这是一笔改变他一生的钱。

　　调查还导致桑坦德银行对为欺诈提供便利的过桥贷款公司施加了法律压力。

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　　这是我一个人永远无法做到的事情，因此，尽管桑坦德银行应该在我参与之前支付这笔费用，但我非常感谢它为弱势客户伸张正义的努力。在该表扬的地方轻轻拍了一下。

　　不过，并不是所有的公司都值得赞扬，今年我目睹了一些我见过的最令人震惊的行为，这些行为往往对读者的生活产生了毁灭性的影响。

　　其中最糟糕的是一对新婚夫妇，他们的蜜月变成了一场噩梦，因为新娘在巴拿马附近的一个偏远岛屿上感染了病毒性脑膜炎。

　　令他们震惊的是，为妻子提供旅行保险的Revolut银行表示，由于降低了她的账户评级，该银行已取消了她的保单，只是没有告诉她这个细节。

　　妻子病得很重，需要空运到医院。为了挽救她的生命，医生使她处于诱导昏迷状态。她绝望的丈夫不得不从他的雇主那里安排了一笔紧急贷款来进行治疗，谢天谢地，治疗加快了。

　　如果不是这样，Revolut的行为可能会让他的妻子失去生命。

　　最后，她挺了过来，但医药费高达12.2万英镑，这对新婚夫妇来说是一笔沉重的债务。这对夫妇向金融申诉专员投诉，但该机构暂时做出了对Revolut有利的裁决。

　　这似乎令人难以置信，但后来我发现它的决定是基于“误导性”的证据，因为Revolut提交的账户降级邮件与新娘实际看到的邮件不同。

　　这掩盖了该行自身的重大失误，不管是否有意为之，我都对这些失误感到震惊。

　　值得庆幸的是，在我参与之后，Revolut支付了全部费用，外加6900英镑的律师费，这对夫妇欣喜若狂，尤其是因为他们刚刚发现自己即将迎来第一个孩子。

　　我当时没有把这篇文章发表出来，因为这还为时尚早，但我很高兴地告诉大家，这个孩子将于5月出生。所以祝他们新年快乐。

　　现在，我不知道是否只有我这样，但随着时间的推移，我处理的案件似乎变得越来越不寻常(自2019年以来，我一直是消费者冠军)。

　　人们说现实比小说更奇怪，这是真的，今年5月摆在我办公桌上的一个特殊案例确实证明了这一点。

　　一位女士让我调查她的伴侣掉进了一个50万英镑的投资骗局，但他向我透露的消息不仅让这位女士感到震惊，也让我和成千上万读过这篇报道的《每日电讯报》读者感到震惊。

　　事实上，他一直在和一个年轻的女人秘密交往，这个女人伪造了自己的死亡，并虚构了许多其他角色来骗取他的钱。

　　最后，他得到了劳埃德银行15万英镑的退款，然而，他写信给我的伴侣结束了他们的关系，让他伤心欲绝。

　　然而，他们仍然是朋友，警方正在缓慢但坚定地接近肇事者，所以案件仍在继续。

　　回顾过去的一年，我总是想到这篇专栏的真正内容，尽管这篇文章的标题是钱，但它不是钱。

　　是我有幸帮助过的那些好人;从新婚夫妇到工薪家庭、退休人员、老人和身患绝症的人，其中一些人正处于生命的最后几周。

　　听到他们的故事，并有机会做出改变，这真的是一种快乐和荣幸。在最好和最坏的时候支持你是我每天早上起床的动力，即使是在这些寒冷和黑暗的日子里。

　　所以，亲爱的读者们，我唯一要说的是，非常感谢你们读我的书，给我写信，把你们最亲密的故事告诉我。请继续寄这些信，我会尽力帮你的。

　　祝大家圣诞快乐，新年幸福安康，财源滚滚。2024年见。