加州大学洛杉矶分校的一项研究表明，“请”通常是策略性地使用，而不是普遍使用，以管理潜在的拒绝，这表明现实世界的礼貌更多地取决于情景背景，而不是严格的语言规范。

　　加州大学洛杉矶分校的一项研究发现，“请”是一种策略，而不是普遍使用，用于管理预期的拒绝。研究人员分析了17个小时的谈话，发现“请”一词出现在6个小时里只有7%的请求，主要是为了克服障碍。他们建议教英语。文本敏感性高于一般礼貌规则，并注意儿童使用“请”的方式与成人相似。

　　到上幼儿园的时候，大多数孩子都知道“请”是一个神奇的词。“请”是一种礼貌的表达，显示了礼貌和尊重，把潜在的需求变成了一种请求——噗!——奇迹般地被答应了。

　　但一项关于人们如何向他人提出请求的新研究表明，“请”可能不是一种万能的礼貌标志，而是一种更有针对性的战略工具，用于处理家庭成员、朋友甚至同事之间的摩擦或障碍。

　　这项研究发表在《社会心理学季刊》上，由加州大学洛杉矶分校的一组社会学家撰写。研究表明，人们说“请”的频率比预期的要低得多，而且主要是在他们预计会得到“不”的回应时。

　　无论是递黄油还是开车送人去机场，素不相识的人都会互相说“请”，以使对方的请求更甜蜜，尽管他们知道对方可能不愿意，要么是因为他们已经拒绝了，要么是因为他们正忙着做其他事情。

　　研究结果表明，应该减少在“一句话适用于所有人”的指令性原则教学上的努力，而更多地关注如何对具体情况敏感。

　　来自真实对话的观察

　　社会学研究生、该研究的主要作者安德鲁·查尔芬说:“任何通用规则，比如说‘请’和‘谢谢’，都没有考虑到具体情况，可能并不总是表示尊重或礼貌。”“它也可能不是很有效。”

　　在特定情况下，说“请”甚至可能是有害的。

　　查尔芬说:“在错误的情况下，说‘请’可能会让人觉得自己很强势，或者怀疑别人是否愿意帮助你。”

　　在这项研究中，查尔芬和加州大学洛杉矶分校的社会学家乔瓦尼·罗西(Giovanni Rossi)和坦尼娅·斯蒂弗斯(Tanya Stivers)研究了在17个小时内观察到的文字、面部表情和行为，这些谈话大多是家庭成员、朋友和同事之间非正式的、自然发生的谈话，其中有一些交流涉及陌生人。在之前的研究中，摄像机已经在参与者同意的情况下安装在家中、工作场所和户外区域。这些对话发生在日常活动中，比如吃饭、玩“卡坦”之类的棋盘游戏、在沙龙理发、准备食物，以及在零售商店的后屋。访谈对象是来自不同种族、民族、社会经济背景、不同年龄段的英美英语使用者。这项研究不包括商业请求，比如顾客从餐馆点餐。也不包括书面或电话请求。

　　在视频记录的互动中观察到的一千多次不同的“请求尝试”中，“请”只被使用了69次，即7%的时间，主要是在预见到需要克服的障碍时，而不是由于感知到的从属关系、需要尊重、性别差异或请求的相对大小。

　　实际应用及进一步研究

　　在大约一半的情况下，当有人用“请”来请求某事时，这是因为他们所称呼的人已经表示他们不愿意按照要求行事，或者之前已经拒绝了。例如，一位女士在多次请求被忽视后，用“请”来邀请她的丈夫坐在餐桌旁。

　　在另外三分之一的情况下，这个人正在从事与被要求的内容不相容的活动，即正在做其他事情。例如，一名男子在让妻子做汤料时使用了“请”，尽管他知道她正忙着洗奶瓶。

　　研究人员还发现，在类似的情况下，孩子说“请”的频率和成年人差不多。在研究人员观察到的视频中，一名青少年用“请”来要求母亲给她买一件衣服，而她本以为母亲会拒绝，因为她之前曾拒绝过类似的要求。她母亲在说了“请”之后的回答就证明了她之前的拒绝，她说:“我们以前也经历过这种情况。”

　　查尔芬说:“每个社区都有明确的规范，定义什么是礼貌或尊重的行为，例如教给孩子或新到社区的人。”“我们感兴趣的是了解这些规范是否在日常生活中被遵循，还是存在其他更默契的规范，可以更好地解释人们的行为。”

　　通过观察礼貌在日常生活中的实际作用，研究小组希望为研究人员提供更好的模型，帮助他们理解社会行为背后的动力。

　　参考:《神奇的词?》“面部工作和日常请求中的请功能”，作者:Andrew Chalfoun, Giovanni Rossi和Tanya Stivers, 2024年5月8日，《社会心理学季刊》。DOI: 10.1177 / 01902725241245141