客户关系管理软件帮助您的团队更好地了解客户的需求，为每个客户建立个人客户档案，然后跟踪他们与您的团队成员之间的所有互动。客户关系管理软件可以为销售和营销团队提供有关客户的宝贵信息，提高他们捕捉新线索、推动转化和完成交易的能力，从而帮助改善客户体验。最好的CRM软件将与电子邮件营销软件和短信营销软件集成，以自动捕获这些渠道上的通信，减少团队成员执行手动数据输入的需要，并确保通信记录全面。并不是所有的CRM系统都是一样的，有些是为特定目的而设计的，从零售CRM解决方案到客户支持CRM系统。了解你需要一个CRM系统来做什么可以帮助你为你的企业做出最好的选择。

　　Salesforce CRM:最适合小型企业

　　莫nday销售CRM:最适合项目管理

　　Quickbase:最适合跨平台整合

　　NetSuite CRM:最适合电子商务

　　PipeDrive:最适合可视化销售管道

　　Freshsales CRM:最适合沟通

　　HubSpot CRM:最适合集成

　　Zoho CRM:最适合远程和混合团队

　　保持客户关系管理:最好的易用性

　　Sage CRM:最适合客户支持

　　SugarCRM:最适合中型企业

　　Insightly:最适合定制

　　Zendesk:最适合完整的客户生命周期

　　在选择CRM软件时需要考虑很多因素，包括成本、功能、设置和集成。研究最好的公司并决定哪一个是适合你的企业的正确选择，这可能是一项艰巨的工作。您有业务需要运营，因此我们为您做了研究，并根据一系列因素选择了适合小型企业的最佳CRM软件解决方案，这些因素包括成本、易用性、销售和营销功能以及与其他商业软件的可用集成。如果您正在寻找一款能够完成工作的CRM软件，我们的指南和评论将帮助您找到它。

　　Salesforce CRM

　　Salesforce拥有最大的选择有针对性的CRM产品和可定制的解决方案，以适应任何行业的任何企业。

　　现代销售功能可以让您利用社交媒体参与的力量来获得潜在客户并推动销售。

　　大多数Salesforce CRM计划都需要每年承诺一次。

　　编辑评分:9.5/10

　　Salesforce是客户关系管理软件的领导者，提供了一个流行的基本级平台，非常适合小型和成长型企业。小型企业将受益于工作流构建器，帮助您的团队自动执行重复执行的每项任务。Salesforce移动应用程序的设计也是为了便于使用，它反映了Salesforce的桌面体验，并为不同角色的员工提供了定制的空间。

　　作为业界最大的第三方应用市场之一，Salesforce拥有大量平台的集成能力。无论是Mailchimp, QuickBooks, Dropbox还是Google Workspace, Salesforce都可以帮助您整合和简化完成销售和服务目标所需的任何内容。

　　Salesforce最近推出了其人工智能爱因斯坦工具Einstein Copilot和Einstein Copilot Studio的升级版本。Einstein Copilot使用来自Salesforce data Cloud的安全专有数据促进自然语言查询。与此同时，Copilot Studio支持ai驱动的应用程序创建功能，如销售加速和定制网站。它简化了定制，而不需要技术专长。

　　入门计划是许多小企业的最佳选择，每个用户每月25美元，最多有10个用户。有了这个计划，小团队将享受大团队的功能，如潜在客户管理，网络到潜在客户捕获，大量电子邮件，活动管理，电子邮件模板，案例管理和五个闪电流自动化流程。销售和服务专业计划是每个用户每月75美元，并具有自定义应用程序和协作预测功能。针对小型企业的Marketing Clout Account Engagement计划每月收费1250美元，最多可获得10,000个联系人。

　　莫

　　nday Sales CRM

　　使用预制模板构建和实现节省时间的自动化非常容易。

　　所有计划都包括通过电子邮件和电话提供相同的24/7客户支持。

　　自动化受到每个月操作数量的限制。

　　编辑评分:9.5/10

　　对于那些有着看似无穷无尽的销售任务和复杂风险的企业，monday.com的周一销售CRM为项目管理提供了一个很好的解决方案。核心工作管理平台提供了关键的节省时间和组织能力。星期一销售CRM客户享受易于使用的界面和无限的板来组织项目。无论您是需要一个定制的仪表板来满足特定的沟通需求，还是想要深入分析客户数据可视化工具，monday Sales CRM都提供了直观的技术来支持您的成功。核心工作管理平台的突出之处在于其有意的设计以及运行和扩展到任何工作流的能力。

　　星期一销售CRM不仅是一个用户友好的平台优化项目管理，但它也是高度可定制的。客户可以设置通知系统，并将其与Slack等通信平台集成在一起，从而在项目或任务准备就绪时自动提醒团队成员，从而消除了定期召开状态更新会议的必要性。此外，所有计划都包括无限的董事会来组织项目和联系。使用monday Sales CRM的简单触发器和操作模板，您可以轻松构建任意数量的节省时间的自动化，而无需任何复杂的任务或编码。通过集中的数据源，您可以节省时间并提高生产力，这些数据源可以自动记录发送的电子邮件，维护客户交互记录，并帮助您确定销售机会的优先级。

　　monday.com最近为其所有客户推出了mondayDB 1.0，用新的数据基础设施增强了其工作操作系统。该体系结构处理各种复杂的工作场景，以确保更流畅的工作流管理和更高的性能。mondayDB 1.0显著加快了板加载速度，提高了5倍，增强了数据密集型流程和用户交互。

　　如果按年计费，基本套餐和标准套餐的价格从每个用户每月10美元到14美元不等。对于需要高度自动化、分析、集成和安全的大规模操作，monday Sales CRM提供企业计划，但您必须联系销售团队以获得定制报价。使用周一销售CRM的学生和非营利组织可能有资格获得折扣或免费访问，所有年度订户都有资格节省高达18%的计划。

　　Quickbase

　　Quickba它允许您根据您的确切规格构建CRM。

　　它可以适应不断变化的业务需求，无论范围有多广。

　　这个系统比预先构建的CRM解决方案需要更多的技术能力。

　　编辑评分:8.5/10

　　尽管市场上有大量的客户关系管理软件，但一些小企业主发现没有一个是完全合适的。进入Quickbase，这是一个可下载的CRM模板，您可以使用它来设计无缝集成的CRM。

　　Quickbase是一种“低代码”解决方案，这意味着大多数繁重的工作都是为您完成的，但它仍然需要一些编码知识来创建成品。Quickbase并不是适合所有人的CRM，但开发人员会认识到一个低代码应用的价值，它可以在几周而不是几个月的时间内准备好推出。对系统的调整和更改是在沙盒环境中进行的，因此通常不需要将整个CRM系统脱机进行更新。一些组件可以在完全不停机的情况下进行更改。

　　一旦上线，Quickbase的行为就像一个传统的CRM。它包括拖放工作流自动化，文件附件空间，业务应用程序集成，报告和其他常见的CRM工具。每项服务计划都包括访问一个库，其中有数百个值得浏览的示例应用程序。Quickbase不像预构建的解决方案那样功能丰富，但许多企业认为这是一个优势。灵活的客户关系管理让你可以选择包括你想要的功能，而不必为你不需要的功能额外付费。Quickbase有三种套餐，起价为每月用户35美元。

　　NetSuite CRM

　　NetSuite建立在企业资源规划(ERP)平台之上，是一个真正统一的、集销售、营销和运营于一体的商务解决方案。

　　NetSuite是最可定制的CRM平台之一。

　　您必须购买完整的ERP平台才能使用CRM的任何可用功能和工具。

　　编辑评分:9.3/10

　　依赖客户回头客的中型电子商务公司需要一个CRM平台来帮助他们更好地了解客户的购物习惯。甲骨文的NetSuite是一个基于云的ERP平台，具有CRM功能，非常适合希望提供最佳客户体验的企业主。CRM模块帮助公司从每个接触点的每次客户交互中获得最大价值。NetSuite组织、自动化和同步不同部门的客户交互，包括营销、销售、客户服务和技术支持。这意味着任何员工在与客户交互时都可以访问所有必要的上下文。

　　使用NetSuite的仪表板，您可以360度查看客户数据，并清楚地了解面向客户的部门正在完成的工作。仪表板具有关键绩效指标，活动活动，新线索，每月数据分析和其他有用的工具。NetSuite的营销自动化可用于多个渠道的营销活动，其预测工具可预测交易结果，并帮助您保持在业务目标的顶端。这款移动应用允许在任何联网设备上无缝工作，它的本地运输集成可以帮助处理繁琐的标签和运输工作。

　　甲骨文的NetSuite CRM模块的定价只能根据要求提供，但大多数中小型企业(smb)每月的成本应该在几千美元左右。许多NetSuite CRM客户选择将NetSuite与其他Oracle服务捆绑在一起，以降低每个用户的总成本。虽然未知的定价对某些人来说可能是一个缺点，但Oracle为各种规模的企业提供了软件解决方案，如果您正在寻找一个一体化的解决方案，那么获得报价是值得的。

　　Pipedrive是为销售人员开发的以流程为中心的CRM。

　　使用Pipedrive易于理解的数据可视化，您可以更快地做出更好的决策。

　　你的销售渠道中开放交易的数量是有限的。

　　编辑评分:9.1/10

　　对于需要强大的可视化销售管道的企业来说，Pipedrive是一个很好的CRM解决方案。它的可视化工具可以很容易地理解每个机会，而拖放界面可以帮助团队成员轻松地响应仪表板上突出显示的关键任务。使用可定制的管道和字段，您可以优化现有的工作流系统并改进跨部门的流程。凭借强大的移动应用程序，Pipedrive还可以帮助您与客户和团队成员进行互动。

　　即使没有专门的信息技术人员，Pipedrive也很容易设置，其视觉功能旨在提高销售绩效，报告工具，工作流程自动化和通信跟踪的效率。使用本地消息收件箱，您可以自动保存交互历史记录，以帮助Pipedrive提供有关销售策略的有价值信息。Pipedrive的人工智能(AI)工具可以通过性能建议和任务建议来寻找改进的关键机会。该软件还计算你的平均转化率，让你知道有多少新的线索得到，哪些活动完成，以满足您最近的目标。实时报告显示你是否在轨道上，给你时间调整路线，如果需要的话，并提供及时的指导，以最大限度地提高你的销售策略。

　　我们也喜欢Pipedrive让用户与他们的同事分享他们的自动化创作。Pipedrive的共享功能不是确保所有员工都掌握技术知识，而是确保整个团队都能轻松利用个人创建的自动化功能。此外，Pipedrive最近还为销售团队成员提供了开发随机自动化的能力，包括那些因客户行为(如点击或回复)而变化的自动化。对于那些在开发自动化方面需要支持的人来说，模板主页和模板构建向导已经得到了扩展和改进。

　　我们也喜欢Pipedrive让用户与他们的同事分享他们的自动化创作。Pipedrive的共享功能不是确保所有员工都掌握技术知识，而是确保整个团队都能轻松利用个人创建的自动化功能。

　　Pipedrive为其客户提供为期14天的免费试用，无需信用卡即可完全访问。按年计费，每用户每月14.90美元，Pipedrive的Essential计划提供24/7全天候支持和超过275个集成。高级套餐的价格为每位用户每月27.90美元，包括额外的工作流程自动化和电子邮件功能。每个用户每月49.90美元，专业套餐的特点是深度预测和一键通话。Pipedrive最全面的计划是企业计划，每位用户每月99美元，并增加了无限制的功能使用、用户权限和可见性设置。

　　每个计划都包括网络协议语音(VoIP)电话功能，可以节省更多通过允许您切断其他服务提供商。

　　您可以通过此CRM运行复杂的出站电子邮件活动。

　　有些自动活动，比如聊天机器人会话，每个计划都有限制，可能需要你每月购买额外的会话。

　　编辑评分:9.4/10

　　Freshsales CRM软件既直观又适应性强，提供了旨在优化沟通和更好地了解客户的内置工具。功能强大的人工智能助手Freddy，旨在帮助您基于历史销售数据、活动和参与度，对客户进行更全面的了解。Freshworks还拥有基本的内置VoIP电话服务，可在90多个国家购买免费本地号码，并可从任何设备拨打电话。

　　一旦你有了管道、工作流程和预测工具，Freshsales就能让你更好地了解和服务你的客户的目标产品和服务。在平台内，您可以运行个性化的批量电子邮件营销活动，管理交易，预测交易绩效，预测收入并策略性地与潜在客户接触。您的Freshsales CRM还可以自动建立您的潜在客户联系资料，发现不良交易并重新唤醒仍然有潜力的冷线索。

　　虽然这三个付费的Freshsales计划都包含了成功销售和营销所必需的一切，但专业版和企业版计划提供了突出的功能，使Freshsales成为一个理想的CRM平台。Freshsales为所有账户提供免费计划和21天免费试用。成本最低的Growth计划每月15美元，包括多达五个销售序列和每天250封个性化批量电子邮件。Pro计划提供了两倍的销售序列，并大大提高了每个用户每月39美元的每日电子邮件限额。对于大型公司的高级销售需求，企业计划的价格为每位用户每月69美元，每天有25个销售序列和5000封个性化批量电子邮件。

　　HubSpot CRM

　　HubSpot的免费计划是新企业寻找一个简单的销售、营销和服务平台的理想选择。

　　HubSpot拥有最好的主要免费集成库之一，有超过1000个流行的软件应用程序。

　　的Professio任何计划都包括强制性的3000美元nboarding费用。

　　编辑评分:9.3/10

　　新运营中心拥有数千种集成功能，对于希望通过集中来自不同软件提供商的数据来提高业绩的销售团队来说，HubSpot是一个很好的选择。客户可以连接第三方工具，轻松同步和清理客户数据，同时自动化业务流程，以提高团队效率。一旦你整合了其他软件平台，你的HubSpot CRM就会跟踪销售漏斗指标、活动洞察、生产力和销售活动的表现。

　　HubSpot集成还可以帮助企业将潜在客户信息集中在一个地方。与潜在客户的每一次互动，无论交流是在什么平台上进行的，都被存储在一个整洁的时间轴中，这样你就能准确地知道下次你或任何其他团队成员接起谈话的地方。通过与Gmail、Outlook和社交媒体平台同步，HubSpot几乎可以捕捉到每一次客户互动，并使其易于跟踪和使用。

　　HubSpot提供了一个永久免费的计划，其中有超过90个报告模板可用于定制仪表板，但它的付费CRM解决方案提供了无限的免费用户席位，增加了客户报告生成器，因此您可以访问精确的数据并微调报告结果。如果你的小企业正在寻求整合和集中你的销售业务，HubSpot的免费计划可能是理想的选择。入门级付费入门计划具有各种基本的营销，销售，服务，CMS和运营功能，以帮助您启动新的在线业务或简化现有业务。

　　Zoho CRM

　　当客户与您的业务交互时，您的外出团队可以获得实时通知。

　　Zoho易于使用的自动化可以节省您的团队在重复任务上的时间，并改善您的销售流程。

　　o只有企业用户可以使用人工智能工具。

　　编辑评分:9.2/10

　　对于在不同地点工作的团队，Zoho CRM使远程工作人员能够一起完成更多工作。Zoho旨在增加潜在客户，加速销售并轻松高效地准确衡量绩效。人工智能助手Zia可以预测潜在客户和交易，识别潜在客户，并通过用户友好的指导帮助大型销售团队集中精力。Zoho的游戏化功能鼓励友好竞争，对远程工作人员来说也是一个有吸引力的选择。无论你的团队成员在哪里，每一个线索、电话和交易都可以成为一个奖杯，产生竞争和鼓励的销售氛围。

　　使用Zoho，可以很容易地构建一个自定义和用户友好的平台，其中包含数百个可用的集成和灵活的仪表板。像Feeds通知模块这样有用的工具很容易访问，并且可以在所有团队成员的仪表板上普遍突出显示。其他有用的工具包括SalesSignals，它可以跟踪各种渠道的客户互动，并通知团队成员有价值和时间敏感的潜在客户，以便迅速采取行动。

　　Zoho提供四种定价方案:标准、专业、企业和终极。根据软件提供商的说法，企业计划是最受欢迎的，按年计费，每个用户每月收费40美元。它的特点是有用的Zia AI、客户旅程指挥中心、Canvas可视化CRM、移动软件开发工具包和多用户门户。标准计划的价格是每个用户每月14美元，而最高级的终极计划的价格是每个用户每月52美元。

　　Keap具有易于使用的电子商务功能，用于计费和发票。

　　您可以访问超过2,500个软件集成，以简化几乎任何业务流程或工作流。

　　keep使用contact-ba新的定价，这将意味着增加联系人超过10,000人的团队的所有费用。

　　编辑评分:9.4/10

　　凭借其用户友好的界面和简单的设置，Keap对于第一次使用CRM软件的企业来说是一个很有吸引力的工具。Keap旨在帮助其用户快速学习，而无需假设其客户是CRM专家。一体化的CRM平台将所有客户活动存储在一个集中的空间中，并自动添加所有客户交互，以提高您的团队有效销售和提供支持的能力。在仪表板上，您的团队可以发短信、发电子邮件、预约、处理购买并单击添加发票。为了使您的业务更容易建立，Keap可以直观地从多个平台的活动中自动管理联系人。

　　小型业务场景下，Keap可在20分钟内完成设置，并为所有客户提供专门的支持经理，确保软件的成功使用。真正的设计，以发展您的业务，Keap提供预制和可定制的模板，新的管道和有用的视频指南，解释软件的功能。没有任何编码经验，您可以触发自动操作来帮助将潜在客户转化为销售。为了高效导航，您可以按时间顺序或通过类别视图组织信息。Keap还提供用户友好的分析和支持收入趋势，电子邮件营销绩效和列表增长。

　　Keap不仅特别适合初次使用的用户，而且它的定价结构也不同于其他CRM软件提供商。使用基于合同的定价结构，Keap提供两种主要计划:Pro和Max。按年计费时，Pro计划的两个用户座位起价为每月159美元，而Max计划的三个用户座位起价为每月229美元。这两种计划的联系人数量都是有限的，但由于每月基数较高，该平台可以轻松处理超过2.5万个联系人。该公司还提供14天的免费试用。

　　将销售和支持工具捆绑到一个平台中可以降低软件成本并使其集中重要的客户数据。

　　同时访问销售和服务历史记录提供了客户旅程的全貌。

　　你必须打电话给销售代表学习关于Sage的CRM定价。

　　编辑评分:8.5/10

　　提供卓越的客户体验并不会因为你完成了一笔交易而停止。你必须继续培养你的客户关系，并在出现问题时迅速作出反应。Sage CRM的客户服务工具可以帮助您的员工在不离开CRM平台的情况下提供支持和监控解决方案。团队协作特性提供了关于案例历史和解决时间的度量，以帮助您识别服务差距，报告工具允许您创建全面的可视化图表和报告。

　　Sage CRM包括一个中央存储库，用于捕获常见问题及其解决方案。您可以随时添加解决方案，或者在知识库中存储已审核和预先批准的解决方案，以实现一致性和更快的案例解决。另外，您可以创建一个web自助服务门户，帮助您的客户解决他们自己的问题，从而减轻支持团队的负担。

　　大量额外的CRM功能支持从最初的接触点到销售结束的客户体验。自动化的工作流程和潜在客户路由确保您的销售人员在正确的时间与客户互动，同时预测和报告工具分析从客户行为到销售策略的所有内容。Sage CRM还具有一系列功能，可帮助您管理多渠道营销活动并支持有针对性的营销工作。

　　销售、服务、营销等附加模块使SugarCRM成为一个可以随着您的业务需求而增长的平台。

　　这三种销售计划都有智能管道管理和预测工具。

　　入门级Essentials计划的用户数上限相对较低，只有5个用户。

　　编辑评分:8.5/10

　　对于各种规模的企业来说，跟上快节奏和不断变化的销售环境可能是一个挑战。SugarCRM在设计软件时就考虑到了自动化，它的人工智能预测和领导对话帮助团队在数字环境中更有效地运作。虽然其附加模块增强了其自动化功能，但SugarCRM的固定核心功能可以在没有任何定制的情况下最大限度地提高生产力。报告和仪表板摘要帮助您通过集中的概述访问SugarCRM的自动化功能收集的信息。人工智能系统开发了客户旅程的完整历史记录，并以惊人的准确性预测结果，以帮助企业保持在月度、季度和年度目标的顶端。

　　Sugar Market是一个营销自动化模块，可以与Sell工具相结合，帮助企业吸引更多的访客并获得知名度。通过多步骤培育活动和以转化为重点的电子邮件以及CRM工具，很容易培养潜在客户。直观的拖放页面构建器帮助用户利用Sugar Market的功能并减少重复的任务。

　　大多数小企业主可能会对SugarCRM入门级Essentials Sell计划的特性和功能感到满意。但是，如果您的企业有更高级的需求，包括智能潜在客户或机会优先级，那么带有附加组件和人工智能功能的高级计划可以极大地提高效率。

　　SugarCRM的上层计划包括扩展客户支持、云存储和高级工作流程等工具。如果按年收费，基本套餐的价格为每位用户每月49美元起，最低限额为3个用户。服务计划允许企业在关键时刻为客户创造更好的体验，起价为每月80美元。其次，企业计划起价为每月85美元，并为企业提供对其CRM操作的最大控制。最后，第四个也是最高级别的计划“市场”(Market)的起价为每月1,000美元，可提供10,000个联系人，帮助企业在全球范围内调整战略和运营。

　　Insightly的易于建立的人化的仪表板使您的团队成员能够访问他们在其角色中需要的数据。

　　Insightly使用灵活的记录墨水系统给球队更好的表现上下文用于复杂的客户关系。

　　入门级计划的客户支持仅限于电子邮件通信。

　　编辑评分:8.6/10

　　提供了一个独特的和非常有用的关系链接功能，Insightly CRM让客户对他们的销售操作有额外的控制。对于没有能力管理销售流程的所有细节的小型团队，Insightly提供了一个动态且易于定制的解决方案。管理员和业务代表可以构建他们理想的个人仪表板，以突出显示特定的上下文、指标和工作流。虽然人工智能和预测工具只能在最昂贵的计划中使用，但Insightly的所有服务计划都允许您为触发销售流程中的操作的常见事件创建特定规则。

　　每个企业的跟踪指标和关键绩效指标都是不同的，Insightly支持自定义报告和流程，以适应任何行业的任何企业。最高级别的计划使客户能够围绕单个事件创建并明确定义整个工作流。这些定制特性可以节省大量的时间，并将团队成员从单调的低生产率任务中解脱出来。凭借完整的工作流自动化、自定义验证规则、动态页面布局和可配置的webhook, Insightly提供了令人印象深刻的自动化能力和功能齐全的计划。

　　Insightly CRM提供了三种定价方案。最低级别的计划，每月29美元起，允许你在任何设备上工作，包括Slack与人工智能机器人的集成，让你的团队随时了解新的线索和内部沟通。专业计划的价格为每月49美元，通过可定制的实时洞察卡和其他集成，帮助企业识别和管理潜在客户。每月99美元，企业计划将您的CRM能力提升到一个新的水平，拥有更强大的客户关系，与任何应用程序的连接，以及轻松为复杂和可定制的产品提供定制报价的能力。

　　Zendesk特别适合作为客户服务CRM来管理您的售后活动和续订。

　　Zendesk提供了一套协作工具，使团队成员在任何办公地点都能积极参与和共同工作。

　　在我们审查过的crm中，家庭仪表板并没有最友好的导航。

　　编辑评分:9/10

　　Zendesk提供独特的本地集成和客户服务产品，在整个客户生命周期中提供支持。超越销售团队的客户体验要求每个人都站在同一页上。Zendesk Sell最大限度地实现了跨部门的协作，允许跨销售、营销和支持的团队以相同的集中数据和目标协同工作。该CRM提供商统一了来自多个客户接触点的数据，防止了不同部门的重复通信或丢失上下文。对于拥有复杂客户档案和长期关系的企业来说，这是非常有价值的。例如，通过Zendesk支持，您的支持团队可以在客户的营销和销售过程中始终保持循环。

　　Zendesk的智能列表还可以帮助销售团队细分客户并过滤潜在客户，使营销团队能够监控客户参与并开发有效的沟通。这是Zendesk的CRM解决方案支持准确预测和管理的一种方式，可以全面了解销售流程。无论您使用的是基本计划还是高级计划，您都可以提供高级客户支持，一目了然地了解所需的所有当前和历史信息。

　　Zendesk提供了两种有价值的人工智能解决方案——智能分类和智能辅助——使企业能够对客户支持请求进行分类。这些工具使企业能够大规模访问有价值的数据。客户查询可以自动发送到配备处理账单的代理，以便更快地解决问题。这些工具还可以识别出写作中高度负面的情绪，无论用户是用大写字母还是讽刺的方式写作。可以将这些查询路由到队列的顶部，以便立即引起注意。Zendesk将机器学习与这些工具相结合的独特方法使用户能够创建更加个性化和知情的交互，从而更好地为客户服务。

　　小型企业和个人创业者最适合Zendesk的入门级计划。它包括核心CRM功能、基本报告和可定制的销售管道。对于那些需要销售预测、高级电话分析和充足的文档存储空间的人来说，Zendesk Sell的高级计划以具有竞争力的价格提供了一个吸引人的解决方案。基于角色的权限和其他可定制的设置使管理员能够对CRM中的数据访问进行细粒度控制，并提供无限的电子邮件模板，以帮助团队简化电子邮件营销活动。

　　大多数CRM软件是按每个用户、每月定价的。许多公司选择按年计费，以简化付款过程并节省资金，因为大多数服务为按年付费的客户降低了月费。

　　考虑到这一点，以下是你可以期待的一般定价等级:

　　0:美元免费的crm值得一试考虑新业务和独立公司刚开始使用这种平台的程序员。大多数免费帐户包括一组非常有限的CRM功能和用户帐户。最终，它们可能是学习如何组织客户拓展和开始使用现代销售工具的好方法，但它们不是大多数企业的长期解决方案。

　　$10至$15:价格低廉的客户关系管理产品对于需求不高的小型企业来说是一个很好的选择，而且很多服务都是收费的每个用户每月只需10到15美元。像这样负担得起的系统通常不需要太多的内部技术支持来实现。如果你想要一个麻烦最少的快速解决方案，这个价格范围是一个很好的地方。确保存储选项满足您的需求，因为低成本的CRM软件通常会限制您可以存储的客户记录的数量。

　　$20至$40:对于additio一个客户关系管理系统，每个用户每月花费20到40美元，可能会满足您的需求。我们审查的大多数CRM软件都在这个价格范围内，因为它们是为满足中小企业的需求而设计的。当您仔细阅读此价格范围内的选项时，请检查支持的用户数量限制和可能迫使您升级到更高价格计划的存储上限。

　　50美元到75美元:一般来说，CRM软件的价格在每个用户每月50美元到75美元之间，是为企业使用的。这样的系统通常包括与遗留系统集成的选项，并且比其他CRM软件允许更大的定制。尽管这些系统很强大，但对于大多数小企业来说，它们并不是必需的。

　　250美元以上:高端CRM系统通常提供广泛的培训、定制和软件实施服务。这些解决方案成本高昂的另一个原因是它们不是云服务。相反，它们可以在本地托管，这对于具有独特安全需求的组织来说是一个福音。

　　当你寻求一个客户关系管理项目时，知道你需要什么是很重要的。以下是您将在CRM系统中发现的常见功能，以便您可以决定哪些功能最适合您的业务需求。

　　工作流自动化是系统如何运行和软件内自动操作的基础。例如，您可以将软件设置为每当客户在您的网站上填写表单时自动向销售代表发送消息。这个功能可以在你的程序中移动某些程序和数据，最大限度地减少你的工作量，并照顾到团队销售和营销任务的微小细节。

　　CRM报告分解了你的销售和营销数据，帮助你更好地理解和分析潜在客户、客户购买行为、你的团队拨打的外呼电话数量和其他重要的营销指标。一些CRM软件提供了比其他软件更多的报表类型——其中一些允许您定制自己的报表指标——以及更多查看数据的方法，例如条形图或饼状图。

　　了解你的客户是成功经营的第一步。客户数据管理工具允许您清晰地组织客户数据，帮助您改善客户关系。

　　使你的CRM成为你自己的将减少使用它的学习曲线，并确保它提供你需要的信息。当一个程序是可定制的，你可以选择你想要的功能，塑造你的联系领域，仪表板，报告，扩展和插件，以最好地支持你的需求和预算。

　　第三方CRM集成提供了更广泛的工具在您的系统中使用。您可以将CRM连接到具有CRM可能不具备的功能的程序，例如您的电子邮件营销或会计软件。这让你不必手动输入已经在另一个程序中存在的数据，在应用程序之间不断切换，也不用花钱购买CRM的额外工具。[相关文章:crm如何简化电子邮件营销]

　　并不是所有的CRM软件都是一样的。这份清单将帮助您购买适合您业务的CRM软件，并将其无缝集成到您现有的工作流程中。

　　客户关系管理的费用从免费到每月1000美元不等，所以最好在开始购买之前设定好预算。在深入研究功能集和服务计划之前，通过消除价格范围之外的CRM软件，可以更容易地缩小选择范围。

　　即使是最基本的CRM系统，其工具和功能的数量也可能是压倒性的。为了清晰起见，列出你必须拥有的CRM功能，以及最好拥有但不是至关重要的功能。这是一个从你公司中使用CRM的其他人那里获得反馈的好时机。他们可能会推荐你没有想到的功能，或者删除你认为他们会需要的功能。

　　在一个拥挤的销售技术市场，选择合适的CRM可能是令人生畏的。从内部了解你的行业需求的人的建议是无价的。

　　随着技术的进步，CRM领域变化迅速，因此您过去听说过的高调解决方案可能不再是最佳选择。小企业咨询网站和贸易出版物是了解当前流行和不流行的最好方式。

　　随着CRM候选列表的增长，请花时间阅读您遇到的任何用户评论。与在供应商的网站上阅读有关单个解决方案的介绍相比，您将更深入地了解单个解决方案在现实世界中的表现。

　　在这一点上，您将有一个最有潜力的CRM软件的感觉，所以把这些竞争者中的每一个进行测试驱动。大多数公司都提供免费试用，所以在花钱购买永久解决方案之前，尽可能多地尝试。销售代表通常渴望回答你的任何问题，或者向你展示他们的产品演示，但请记住，以最好的方式展示他们的CRM是他们的工作，所以自己使用软件是测试它的最好方式。

　　一旦你完成了你的尽职调查，是时候做出最后的选择了。完成所有这些步骤可能需要一段时间，但在如此重要的投资上花时间是值得的。

　　员工可以记录所有客户通信并建立营销活动的中心位置可以从多个方面为您的业务带来好处。客户关系管理为您的公司提供以下能力:

　　组织和维护客户信息:CRM软件是需要使用最新数据来服务客户的公司的理想选择。这是CRM软件可以为您的企业提供的最基本但必不可少的好处。

　　预测你的销售过程:客户关系管理软件可以让你预测未来的销售业绩基于过去的销售数据。销售报告和洞察是公司预测未来需求和成本的关键。

　　简化和扩展您的销售周期:有了从CRM软件接收到的数据，你可以简化销售流程，省去不必要的步骤。您将看到哪种类型的通信有效，哪种无效nes没有。当你需要扩大你的销售过程时，CRM软件也可以帮助你。

　　自动化您的工作流程:CRM软件自动化数据输入和管理任务，让您的团队专注于建立有意义的客户关系。工作流自动化还可以最大限度地减少人为错误的可能性。

　　建立客户关系:客户关系管理软件帮助您的团队参与并建立持久的合作关系与客户的联系。使用存储在CRM中的数据，您的团队可以跟踪客户信息并迎合他们的互动，以满足每个客户的独特需求和偏好。

　　CRM系统可以帮助您的销售团队记录通信，管理潜在客户，有时还可以建立营销活动。换句话说，CRM允许您与客户和其他企业建立和维护关系。

　　组织出于各种原因使用CRM解决方案。不过，最初，CRM行业主要面向销售和公关专业人士，提供一种方便的方式来存储信息和跟踪与客户的沟通。今天，CRM解决方案横跨多个领域，如营销、分析、沟通和轻项目管理。一些CRM系统甚至有内置的聊天机器人和呼叫功能，让你的销售代表直接从系统与客户沟通。

　　客户关系管理软件是一种技术解决方案，可以帮助企业管理与现有和潜在客户的沟通。CRM软件行业的领导者包括Salesforce、Zoho和HubSpot。

　　当软件声称是“开放源代码”时，它通常意味着部分或全部源代码可供用户查看和修改。开发人员和程序员如果想要广泛定制他们的CRM软件，通常会选择开源解决方案。

　　ERP软件与CRM软件有一些重叠，所以ERP和CRM软件之间的区别经常被混淆是可以理解的。

　　ERP软件旨在管理企业运营的几乎所有方面，包括会计、人力资源、库存和分析。因此，CRM功能通常被内置到ERP软件中。CRM软件专注于管理客户信息，记录与客户的交互以及存储与销售相关的潜在客户细节。与此同时，营销自动化是企业用来简化、自动化和衡量营销任务以创造收入的工具。

　　使用免费的客户关系管理的明显好处是它不需要任何费用。像HubSpot这样的系统在免费CRM软件所能提供的服务方面发挥了重要作用，以零成本改善了业务流程和组织。

　　免费程序通常会限制用户数量、整合和活动创造机会。它们给了你足够的功能，表明你可能需要更多。换句话说，它们是很好的入门程序，可以在您弄清楚自己想要什么时使用。但是，您可能会遇到较差的安全特性或缺乏自动备份。免费程序可能会被破坏或丢失，而且它们不会为成长型公司提供太多支持。

　　销售和营销附加组件是CRM解决方案中最常见的集成。报告和跟踪工具也很流行。直接集成通常连接速度最快，而第三方集成需要中间件来促进CRM、操作系统和其他应用程序之间的数据交换。自定义应用程序编程接口集成通常需要更长的时间，因为必须构建集成。

　　向你的团队传达CRM系统的好处是很重要的。让你的员工参与到搜索过程中，这样你就能找到一个让每个人都满意的解决方案。在实施之前和实施过程中，确保你的团队得到了他们需要的所有培训，这样他们就能自如地使用这个程序。和你的员工谈谈他们关心的问题，鼓励他们提出问题，这样培训代表就可以解决这些问题。您希望您的团队感到他们可以舒适而熟练地使用CRM系统。

　　CRM分析师检查您的消费者数据，以帮助您的企业做出最佳的销售和客户服务建议。这些专家帮助您了解客户的需求和兴趣，以便您可以确定向他们推销的最佳方式。

　　与任何商业策略一样，使用CRM软件也存在一些挑战。首先，有些系统对小企业主来说可能负担不起。除了前期费用昂贵之外，许多CRM服务还有隐性成本。

　　例如，除了CRM的基本费用外，您可能还需要支付系统管理员、软件开发人员、维护和数据备份的费用。在决定你是否能负担得起某个系统之前，阅读细则并询问CRM供应商是否有任何隐藏成本。如果客户关系管理系统关闭或失败，它也会对你的业务产生负面影响。你要冒着丢失所有记录的风险，这可能会损害你的业务财务，让你的客户失望。此外，根据客户关系管理的学习曲线和您团队的经验，培训您的员工有效地使用客户关系管理可能是一个漫长而乏味的过程。

　　客户关系管理过程的第一步是研究。花点时间了解你的目标受众，以及你应该如何接近他们。你想知道他们的兴趣，他们喜欢如何被联系，他们的人口统计数据，以及他们最喜欢哪种交流形式。

　　然后，把你的目标人群分成不同的群体，这样你就可以根据他们的喜好直接向他们推销。收集和分组潜在客户是客户关系管理过程中重要的第一步，它使您能够更好地了解您应该制定的营销策略，以便您能够成功地将他们转化为客户。

　　您可以在CRM中自动化三种工作流程:营销、销售和服务角色。CRM自动化允许您的程序重复执行某些任务，因此员工不必手动执行这些任务。这不仅节省了时间，简化了团队的工作流程，可以提高公司的整体生产力，而且对于将消费者从买家体验的知识收集部分转移到可以将他们塑造成客户的阶段也特别有用。

　　在未来几年，CRM行业将迎来巨大的增长。根据Technavio的最新报告，该行业将在2022年至2027年间以13.43%的复合年增长率和12.6%的年增长率加速增长。

　　2024年，crm将更加专注于为客户提供自助服务。Salesforce的数据显示，近80%的服务专业人士表示，他们的客户在疫情期间增加了自助服务的使用。在faq页面、帮助中心和安全客户配置文件中可以看到自助服务的示例，在这些页面中可以处理退货或跟踪订单。

　　还将以CRM连接到物联网馈送的形式与物联网(IoT)进行更多集成。到2030年，物联网连接设备的数量预计将超过254亿。据估计，到2025年，每分钟将有152200个物联网设备连接到互联网。那些能够把握这些趋势并维持或增强用户体验的开发者将在未来10年取得成功。

　　像ChatGPT这样的自然语言处理技术的出现在许多以业务为中心的技术中显示出前景，CRM平台也不例外。像Salesforce这样的公司已经与ChatGPT制造商OpenAI合作，将更多的生成人工智能引入其CRM功能。在整个类别中实施类似的语言处理工具将允许精明的销售和营销团队减少重复的任务和沟通，使他们能够专注于更高价值的活动，从而高效地推动收入。

　　人工智能的采用改善了企业的客户关系，使他们能够提供与消费者产生共鸣的高度定制的体验。我们期望越来越多的客户关系管理平台找到更多的方法来利用这种不断发展的技术。这不仅仅是自动回复客户。它可以用来帮助预测何时销售可能会增加，以刺激客户互动。此外，自动化和增强的安全性也将成为CRM提供商在2024年关注的焦点。

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