自开业以来的18个月里，詹姆斯敦广场罗阿诺克谷家庭服务中心的咨询项目没有一个客户退出咨询。

　　更具体地说，每一个通过入院治疗的病人都还在接受治疗。考虑到该项目在罗阿诺克东南部治疗的人口的复杂需求，如此出色的记录尤其引人注目。

　　该项目的新版本已在罗阿诺克西北部启动，服务于受害和犯罪风险最高的社区的人们。它的目的是使客户尽可能容易地获得门诊心理健康服务。

　　家庭服务首席项目官杰米·斯塔基说:“他们在照顾孩子、交通、心理健康服务方面存在障碍。”

　　斯塔基说，这些障碍会使咨询带来更多的麻烦，而不是它的价值。

　　“我们对他们说，‘当然，我们会找你咨询的。坐上公共汽车，换乘两三次公共汽车，到达市中心，从公共汽车站步行穿过市中心，然后我们会为你提供服务，然后你可能需要三个小时才能回家。“真的，我不知道我是否有足够的动力去经历这一切来获得服务，”斯塔基说。

　　但在东南部罗阿诺克重建与房屋管理局(Roanoke Redevelopment and Housing Authority)所在的詹姆斯敦广场(Jamestown Place)，持牌专业咨询师迪卡·奈特(Decca Knight)说，家庭服务已经消除了每一个障碍。

　　现在，家庭服务中心希望利用州政府拨款在昂科威中心复制该项目的成功。房屋管理局于去年10月在塞勒姆收费公路(Salem Turnpike N.W) 2607号开设了这个中心，对面就是它的另一个社区兰斯顿公园(Lansdowne Park)。

　　斯塔基说，该中心的目的是为人们提供就业和住房的一站式服务，目标是在EnVision中心配备一名全职顾问。

　　“因为在住房社区的工作需要如此密集的回应，只派一名顾问去那里工作一周，真的会让人精疲力竭。”因此，我们希望在EnVision中心的办公室配备员工，每周工作37个半小时——这是我们的目标——但我们将结合不同的治疗师来实现这一目标。”

　　弗吉尼亚州刑事司法服务部提供的15万美元青少年司法和犯罪预防项目赠款将有助于实现这一目标。在很多方面，远景中心的项目都是模仿詹姆斯敦广场的项目，后者是由住房和城市发展部资助的。

　　地理位置是一个主要因素。

　　“我们去居民区，我们在那里有一个办公室。在詹姆斯敦，我们实际上和房屋重建委员会的人住在同一栋楼里。和…我们在新的昂科威中心有一个永久的办公室。我们的辅导员会到社区现场，所以这些人唯一的通勤是从他们的前门到我们的办公室，而我们的办公室就在同一个社区，”斯塔基说。

　　另一个好处是，捐赠和赠款支付咨询费用，而不是保险费用。

　　“在一些地方，必须在一到两个疗程内完成，这正是保险所要求的。我没有这个要求，因为我得到了资助，所以我可以花时间真正了解这个人，而不必催促他们，”奈特说。

　　该项目也不会惩罚错过预约或无法全程停留的客户。

　　“所以我可以说，‘嘿，我知道今天对你来说太难了，我知道你不知所措，我期待着下周见到你。’而不是‘哦，我的天哪，你又错过了一个疗程。“…我知道我的很多客户，一开始如果他们有一点不确定，也许他们只能花20分钟的时间交谈。我没问题，”奈特说。

　　奈特还强调了减少伤害的重要性，而不是以结果为导向的咨询。

　　“如果我让人们感到不舒服，或者如果我把他们推向一个他们还没有准备好去的空间，我就无法帮助他们提高. ...我的很多人一次又一次地说，‘这就是为什么我之前没有接受治疗. ...因为我觉得我在被评判，或者因为我没有以我应该达到的方式达到我应该达到的目标，’”奈特说。

　　斯塔基说，辅导员努力与社区建立信任也有助于詹姆斯敦广场的成功。例如，奈特挨家挨户地拜访，并在公交车站与人们会面。奈特说，她的客户都是“摇滚明星”，她很高兴与他们合作。

　　奈特说:“我不想以‘专家’的身份告诉人们他们做错了什么。”

　　她说，所有这些细节都促成了项目的成功。

　　“我们在评估这个项目时得到的很多反馈是，‘这是我做咨询工作时间最长的一次。“…我在许多不同的地方工作过，到目前为止，这个项目是最有效的。”