对记者来说，寻找将不同的新闻故事联系起来的线索总是很诱人，而且很容易夸大它们的重要性。但值得注意的是，一条这样的线索——对曾经主宰公众生活的机构的信任度下降——将今天的许多主要头条新闻联系在一起，从我们极度两极化的政治到疯狂阴谋论的扩散。这种下降，有时被称为“信任危机”或“信任赤字”，当然已经成为新闻编辑室、智库和全球会议上越来越常见的话题，这些会议召唤出一个没有信任的世界，并寻求解决方案。

　　但作家、教师和Substacker(被认为是该领域的主要专家之一)雷切尔·博茨曼(Rachel Botsman)认为，我们对信任的看法是错误的。今年早些时候，我在达沃斯世界经济论坛(World Economic Forum)上见到了博茨曼(主题是“重建信任”)。她说，因为我们在达沃斯和其他地方问了很多关于信任的错误问题，我们错过了一些解决方案。下面是我们关于为什么会出现这种情况以及如何解决这种情况的对话，为了清晰起见，我们进行了浓缩和编辑。

　　信任就像能量——它不会被摧毁;它改变了形式。这不是你是否信任的问题;这是你信任的地方。在当今社会，信任正从制度信任转向“分布式信任”。信任曾经向上流向领导者和专家，流向裁判和监管者。网络、平台和市场改变了这种流向同行、陌生人和人群的横向流动，造成了权威的分散和信任的破裂。

　　我认为，缺乏对信任动态变化的接受，是一个系统性问题。我们试图通过一种制度思维来解决分布式世界中的信任问题。

　　是的。就像，“哦，我的信任去了那里。这就是它的去向。”这就是他们受到影响的方式。“那是我必须去的地方。”

　　笼统地谈论信任是没有帮助的，因为信任是一种信念，就像所有的信念一样，它是高度主观和情境化的。每当我们问这个问题时，“你相信填空吗?”我们应该接着问“做什么?”

　　如果你想想教育领域对人工智能的信任和医疗领域对人工智能的信任，这是非常不同的应用，有着不同的信任需求。相信这些系统能做什么?谈论信任是有问题的，除非你了解上下文。

　　我对信任的定义是“与未知事物建立一种自信的关系”。未知越大，不确定越多，你就越需要信任。

　　这种观点与许多社会科学家的观点背道而驰，他们认为信任就是知道另一个人会按照预期行事，或者知道事情会如何发展。但我一直觉得这很奇怪:如果你知道结果或事情将如何结束，你为什么还需要信任?

　　以人工智能为例，想想所有的复杂性和未知数;你需要很多信任。当大多数领导者谈论对新技术的信任时，他们通常是在谈论降低风险。他们专注于治理和控制，护栏和减轻未知。当然，还有一种信念是，你可以通过透明度来增加信任。这是一个很大的误解。你可以通过透明度和这些风险控制来减少对信任的需求。或者你可以增加人们对未知的信心。

　　是的。我发现，当被要求提供解决方案时，默认的做法往往是透明，这让我感到相当不安。让我们让媒体透明化。让我们让算法更透明。让政府内部工作更加透明。但如果这是我们前进的方向，我们就有点放弃信任了。你实际上是在降低对信任的需求。你在说，“这东西就是这样运作的。你可以确定这些过程。因此，你真的不需要那么多信任。”

　　深度信任的形成是基于人们的行为。我认为，最重要的是，它来自于正直。你如何重新调整公众的信念和信心，无论这个机构是什么，都是为了他们的最大利益服务的?

　　你两者都需要，别误会。但如果我们谈论的是恢复信任，监管护栏并不总能恢复人们的信心。人们的信心更多地来自于这样一种信念:你知道自己在做什么——能力，而我知道你为什么这么做——性格。简单地说，它不仅来自于做事，而且来自于做正确的事情。

　　我们的社会存在一种信任危机，即掌权者实际上知道如何摆脱这种混乱和混乱。我经常听到，“哦，我们需要降低对我们从政治领导人那里得到的期望。”我感到非常不安的是，我们已经接受了甚至在五年前都无法想象的关于信任侵蚀的事情。我们已经进入了一个信息和内容的时代，不再是“信任，先验证”，而是“先验证，再信任”。

　　令我震惊的是，我将其描述为在害怕加入和害怕错过之间的推拉。商业领袖需要在人工智能方面进行创新，因为他们害怕落后。与此同时，他们也非常谨慎，不要行动太快，因为他们明白，如果做错了，会带来意想不到的后果。

　　恐惧，犹豫，都有利于信任。它创造了一个信任的停顿，让人们放慢脚步，思考，“我如何信任这些系统?”例如，我相信它能提供输入和信息，但我还不相信它能为我的健康或金钱做出决定。

　　我不得不说，山姆·奥特曼的谦逊给我留下了深刻的印象，他桌子上方的牌子上写着“没人知道接下来会发生什么”。下一代人工智能领导者可能会谦虚地承认他们不知道。他们可能会将其编程到技术中，这样它就会说，“我不知道这个问题的实际答案。问一个人或者另找一个来源。”

　　这总是取决于个人。这通常是一种技术含量很低的干预手段。把学校。有时候，孩子们信任别人的倾向很低。他们从未经历过被信任的经历，所以他们不知道或者觉得很难相信别人。然后你有了这些杰出的老师，他们慢慢地赢得了他们的信任。

　　有一件事总是让我感到震惊，那就是老师们在遇到这种情况时，从不认为孩子们会重新给予他们信任。他们认为这些孩子不会信任他们。赢得信任是通过一段时间的小举动。你就是这样日复一日地对待别人的。这是你给他们的感觉，尤其是在艰难的日子里。你能通过技术扩大这种人类信任吗?我们想要吗?我们将会看到。

　　或者是个现实主义者。或者是一个人道主义者!我在很多方面都抱有希望，因为人工智能会让我们更仔细地思考人际关系，以及为什么人类会成为一个差异化因素。