白宫在6月11日宣布今天，一系列的努力，以挽救co .消费者的时间和金钱。

　　该倡议包括一项使取消订阅更容易的提议脚本和会员。

　　它还将解决糟糕的客户服务问题，使企业更容易获得成功消费者可以与人交谈。

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　　厌倦了花几个小时试图取消你的健身房会员资格或在飞机上退款吗?一个解决方案可能就在你面前。

　　拜登政府周一宣布了一项名为“时间就是金钱”的倡议，以打击难以取消的订阅和糟糕的客户服务。

　　在与联邦贸易委员会、交通部和消费者金融保护局等政府机构的合作下，奥巴马政府正在提出一些规则，让消费者更容易驾驭商业流程。这些规定将确保人们不会被困在他们不想要的订阅中，因为他们会在试图放弃一项服务时花费时间和金钱。

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　　白宫国内政策顾问尼拉·坦登(Neera Tanden)在周五的新闻电话会议上告诉记者:“从本质上讲，在所有这些做法中，这些公司都在推迟向你提供服务，或者真的试图让你很难取消服务，这样他们就可以越来越长时间地扣留你的钱。”“这些看似小小的不便并不是偶然发生的。它们会带来巨大的经济后果。他们只是在利用人们非常忙的事实。”

　　根据白宫的情况说明书，联邦贸易委员会正在提议一项规定，要求公司让取消订阅和注册一样容易。该机构正在审查公众对该提案的意见。

　　在客户服务方面，CFPB正在启动一项规则制定程序，以摆脱公告中所谓的“厄运循环”，在此期间，客户必须点击“迷宫般的菜单选项和自动录音”才能与代表交谈，情况说明书说。该提案将要求公司只需点击一个按钮就能找到一名人力代表。

　　有关的故事

　　今年4月，美国交通部宣布了一项规定，要求航空公司在航班延误或取消时自动向客户退款，而不是要求客户在航空公司等待退款。

　　商业内幕网上个月报道了为什么客户服务如此令人沮丧。经济学家丹?戴维斯(Dan Davies)将其称为“问责池”(accountability sink)，在这种情况下，公司使用一种算法或遵从公司政策来做出决策，这样员工就不必为客户的任何不满负责。

　　戴维斯此前告诉商业内幕网:“这种情况让人们感到非常沮丧。”“因为做出对你不利的决定是件坏事，但没有人倾听你的想法，这在心理上绝对是无法忍受的。”

　　白宫还在声明中表示，它开设了一个在线门户网站，美国人可以就政府下一步应该如何节省时间和金钱提出建议。

　　“我想我们都能体会到这一点。这种事每天都发生在美国人身上，”坦登在周五的新闻电话中说。例如，你想取消健身房会员资格或报纸订阅服务。以前只需点击一两下就可以注册，但现在，要终止订阅或取消会员资格，你必须亲自去，或者等待20分钟、30分钟或半小时才能选择退出。”

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